Bättre planering leder till förbättrad arbetsmiljö
Att sätta in mer resurser när det behövs som mest har varit JYSKs melodi de senaste åren.
Satsningen har lett till bättre arbetsmiljö, men också till högre kundservice.
– Vi har blivit bättre på att planera, säger Kenneth Pedersen, Head of Retail.
Visste du att...?
I en serie artiklar tittar GOJYSK närmare på hur det är att arbeta på jysk.
Del 2: PEAK PERIODS.
I Luleå, en av landets största JYSK-butiker, arbetar butikschef Christopher Nilsson ständigt med att parera för olika toppar.
Byte mellan ute- och innesäsong, kampanjer och leveransdagar är bara några tidpunkter när trycket på enskilda butiker kan bli stort.
Men genom att förutse och schemalägga medarbetare i tid har JYSK vänt ett problem till en möjlighet.
– Det är ytterst viktigt att förutse vad som kommer hända. Genom att göra det kan man gå rakryggad och visa upp en fin butik samtidigt som kunderna får en god upplevelse, säger Christopher Nilsson.
Han tycker att JYSK har blivit bättre på att göra just det, men för hans egen del beror det mycket på att han också själv lärt sig att förutse saker som kräver mycket resurser.
– Jag skulle säga att vi blivit bättre på att omfördela timmarna och bli bättre på att vara proaktiva.
Genom att styra bemanningen så flest jobbar när det är högst tryck kan medarbetarna fokusera mer på kunderna och ge dem den service de vill ha.
– Sen, i takt med att JYSK växer, blir det allt mer sällan som det är lite att göra, säger Christopher Nilsson.
En som ser förändringen från håll är Kenneth Pedersen, Head of Retail.
– Vi har överlag blivit mycket bättre på att planlägga och det leder inte bara till bättre service, utan också att det är roligare att jobba för dom som är i tjänst.
Många saker definieras numera som toppar i arbetsbelastningen. Attractive stores, när butiken ska visas upp i topptrim, uppdateringar av utbudet och olika kampanjdagar är bara tre tillfällen när trycket på medarbetarna kan vara större och då det är viktigt att vara väl mannade.
– Vi har länge pratat om vikten att ha medarbetare i tjänst när det behövs som mest, men de senaste två åren har vi gjort det mer uttalat, säger Kenneth Pedersen.
Bäst utfört är topparna förutsedda redan ett halvår före de infaller. Och det är där erfarenhet, likt Christopher Nilssons, får betydelse.
– Nu vet jag av erfarenhet vilka fallgropar som finns och skulle det uppstå några problem vet jag också att hjälpen bara är ett samtal bort, säger han.
