Spremni za baštensku sezonu: customer-first pristup i učenje kroz igru
Датум:
Author: Dora Vujanović, Communications Assistant, JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia
Категорија: People , Product Assortment
Ususret jednoj od najuzbudljivijih sezona u godini, u JYSK prodavnicama je održan interaktivni Sales & Service trening, koji zaposlene priprema za uspešan početak prodajne sezone baštenskog asortimana.
ŠTA JE SALES & SERVICE TRENING
Sales & Service trening sprovodi se pre početka svake veće prodajne sezone. Njegov cilj je da osigura da su svi zaposleni potpuno spremni za nadolazeće izazove – kako u pogledu asortimana i planiranih kampanja, tako i u pogledu fokusa na prodaju i pružanja najboljeg korisničkog iskustva.
Trening se održava u svim prodavnicama, a vode ga Store Manageri i Deputy Store Manageri. Koncept kombinuje klasične elemente edukacije s interaktivnim pristupom koji podstiče timski rad, angažman i aktivno učešće svih zaposlenih.
UČENJE KROZ IGRU
Specifičnost ovog treninga je što se veći deo sadržaja obrađuje kroz posebno osmišljenu JYSK društvenu igru, kroz koju zaposleni prolaze ključne informacije vezane za nadolazeću sezonu. Igra je osmišljena tako da se zaposleni podele u timove i trkaju do posljednjeg polja na ploči. Put do pobede vodi kroz izvlačenje kartica iz četiri različite kategorije.
Zadaci na karticama variraju od uverljive prodaje baštenskog nameštaja i pogađanja tajnih artikala iz asortimana, pa do igranja uloga prema unapred definisanim scenarijima. Tu su i posebne kartice za izazove, koje na zabavan način proveravaju koliko dobro timovi poznaju baštenski asortiman.
CUSTOMER-FIRST PRISTUP U PRAKSI
Sales & Service trening snažno podržava customer-first pristup jer istovremeno razvija znanje i prodajne veštine JYSK zaposlenih.
„Kroz trening se treniraju znanje i prodajne veštine naših zaposlenih. Rezultat su kompetentniji prodavci koji su spremni, sigurni u sebe i sposobni da u svakom trenutku kupcima pruže najbolju moguću uslugu”, rekao je Alen Kastelic, HR Business Partner za JYSK Sloveniju i Bosnu i Hercegovinu.
Kroz različite zadatke i simulacije prodajnih situacija zaposleni vežbaju kako da prepoznaju potrebe kupaca, kako da im pristupe i kako da im ponude najbolje rešenje – uvek s naglaskom na vrhunsko korisničko iskustvo.
Trening donosi brojne koristi, a praksa je pokazala da najsnažniji uticaj imaju upravo igre uloga.
„Uklopljene u takmičarski duh ove društvene igre, simulacije prodaje postaju zabavne. Za razliku od klasičnog igranja uloga, zaposleni ih kroz igru mnogo lakše prihvataju i odrađuju na znatno višem nivou”, dodaje Alen.
Kroz igru, simulacije i razmenu iskustava, zaposleni su dodatno osnažili svoje prodajne veštine i potvrdili da je customer-first pristup sastavni deo uspešne JYSK strategije. U novu baštensku sezonu tako ulaze s više znanja, samopouzdanja, boljim razumevanjem potreba kupaca i sposobnošću da im pruže najbolje rešenje u svakom trenutku.
