Spremni za vrtnu sezonu: customer-first pristup i učenje kroz igru
Datum:
Author: Dora Vujanović, Communications Assistant, JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia
Kategorija: People , Product Assortment
Ususret jednoj od najuzbudljivijih sezona u godini, u JYSK trgovinama je održan interaktivni Sales & Service trening, koji zaposlenike priprema za uspješan početak prodajne sezone vrtnog asortimana.
ŠTO JE SALES & SERVICE TRENING
Sales & Service trening provodi se prije početka svake veće prodajne sezone. Njegov je cilj osigurati da su svi zaposlenici potpuno spremni za nadolazeće izazove - kako u pogledu asortimana i planiranih kampanja, tako i u pogledu prodajnog fokusa i pružanja najboljeg korisničkog iskustva.
Trening se održava u svim trgovinama, a vode ga Store Manageri i Deputy Store Manageri. Koncept kombinira klasične elemente edukacije s interaktivnim pristupom koji potiče timski rad, angažman i aktivno sudjelovanje svih zaposlenika.
UČENJE KROZ IGRU
Posebnost ovog treninga je što se veći dio sadržaja obrađuje kroz posebno osmišljenu JYSK društvenu igru, kroz koju zaposlenici prolaze ključne informacije vezane uz nadolazeću sezonu. Igra je osmišljena tako da se zaposlenici podijele u timove i utrkuju do posljednjeg polja na ploči. Put do pobjede vodi kroz izvlačenje kartica iz četiri različite kategorije.
Zadaci na karticama variraju od uvjerljive prodaje vrtnog namještaja i pogađanja tajnih artikala iz asortimana, pa do igranja uloga prema unaprijed definiranim scenarijima. Tu su i posebne kartice za izazove, koje na zabavan način provjeravaju koliko dobro timovi poznaju vrtni asortiman.
CUSTOMER-FIRST PRISTUP U PRAKSI
Sales & Service trening snažno podržava customer-first pristup jer istovremeno razvija znanje i prodajne vještine JYSK zaposlenika.
„Trening trenira znanje i prodajne vještine naših zaposlenih. Rezultat su kompetentniji prodavači koji su spremni, sigurni u sebe i sposobni u svakom trenutku kupcima pružiti najbolju moguću uslugu.“, rekao je Alen Kastelic, HR Business Partner za JYSK Sloveniju i Bosnu i Hercegovinu.
Kroz različite zadatke i simulacije prodajnih situacija zaposlenici vježbaju kako prepoznati potrebe kupaca, kako im pristupiti i kako im ponuditi najbolje rješenje - uvijek s naglaskom na vrhunsko korisničko iskustvo.
Trening donosi brojne koristi, a praksa je pokazala da najsnažniji utjecaj imaju upravo igre uloga.
„Uklopljene u natjecateljski duh ove društvene igre, simulacije prodaje postaju zabavne. Za razliku od klasičnog igranja uloga, zaposlenici ih kroz igru puno lakše prihvaćaju i odrađuju na znatno višoj razini“, dodaje Alen.
Kroz igru, simulacije i razmjenu iskustava zaposlenici su dodatno osnažili svoje prodajne vještine i potvrdili da je customer-first pristup sastavni dio uspješne JYSK strategije. U novu vrtnu sezonu tako ulaze s više znanja, samopouzdanja, boljim razumijevanjem potreba kupaca i sposobnošću pružiti najbolje rješenje u svakom trenutku.
