Un altfel de Store Managers Meeting

Fiecare an financiar debutează, negreșit, cu Store Managers Meeting, în cadrul căreia toți directorii de magazin află care este focusul în următoarele 12 luni și ce noutăți vor implementa în magazin. Dacă, în anii trecuți, toți Store Managerii se întâlneau fizic câteva zile, pentru a lua parte la prezentările fiecărui departament, anul acesta organizarea întâlnirii a fost adaptată situației actuale.

După o primă prezentare a Business Planului la începutul lunii septembrie, la Runcu (foto sus), din care District Managerii au aflat direcțiile pe care fiecare departament se va concentra anul acesta, fiecare District Manager s-a întâlnit separat cu Store Managerii din districtul său. Majoritatea întâlnirilor s-au desfășurat online, prin Skype, iar la ele au luat parte Store Managerii, District Managerul și Retail Managerul.

CUVINTELE CHEIE ÎN 2020: SALES ATTITUDE

Cristi Roșu, District Manager, le-a prezentat Store Managerilor din districtul său cifrele de pe anul trecut, goal-urile pentru acest an financiar, și Business Plan-ul.

“Ca noutate, în acest an ne ghidăm după Sales Attitude. Este o schimbare de la orientarea către task-uri la orientarea către clienți. S-a schimbat și modalitatea clienților de a face shopping. Acum nu mai petrec atât de mult timp în magazine, ei vor doar să intre, să cumpere ce au nevoie și să iasă destul de repede. Un lucru important este reprezentat și de implementarea normelor de securitate legate de coronavirus, de care trebuie să ținem cont în permanență”, povestește Cristi Roșu.

În vestul țării, Districtul 1 s-a întâlnit pe Skype, iar colegilor le-a părut rău că un au mai avut ocazia să se vadă față în față. Raluca Hui, District Manager, spune că cea mai mare schimbare de anul acesta este focusul pe Sales Attitude.

„I-am provocat pe colegi spunându-le ce a fost bine și ce a fost mai dificil. Le-a părut rău că nu s-au mai văzut cu colegi din alte districte, a fost mai dificil și mai monoton decât să ne vedem fizic, mai ales că am putut doar să ne auzim pe Skype, nu să ne și vedem în video. Noutatea este că ne întoarcem la Sales Attitude și ne comportăm ca niște adevărați vânzători, așa cum o făceam odată”, explică Raluca Hui.

Raul Ardelean, Retail Manager, spune însă că, de fapt, Sales Attitude reprezintă obiectivul tuturor task-urilor, așadar nu este o schimbare de obiectiv, ci doar o nouă abordare.

„Toate task-urile pe care le facem în spate sunt un suport pentru Sales Attitude. Din punctul acesta de vedere nu este o schimbare. De exemplu, dacă ne-am concentrat în anii trecuți pe well filled, aceasta este o precondiție pentru Sales Attitude. Nu poți să întâmpini clientul, să îi zâmbești, iar tu să ai un magazin fără marfă sau cu prețuri greșite”, spune Raul Ardelean.

FEEDBACK-UL ȘI SOCIALIZAREA

În anii anterior, când zeci de Store Manageri din toată țara se întâlneau în aceeași sală, puteau socializa, puteau împărtăși idei și puteau povesti despre ce se întâmplă în magazin. Acest lucru a lipsit anul acesta.

Andreea Zahanagiu, Retail Manager, crede că a lipsit partea de feedback de la magazine: “Nu am putut să aflăm lucruri din magazine sau să discutăm, așa cum făceam înainte. Fiecare district are lunar o întâlnire pe Skype, dar când aveam întâlnirea cu toți Store Managerii, fizic, aveam mai multe activități împreună. Ne-a lipsit și partea de introducere a Store Managerilor noi în echipă, pentru că îi prezentam pe toți la început”, explică Andreea Zahanagiu.

PARTEA BUNĂ ÎNTÂLNIRILOR VIRTUALE

Anda Șopron, Store Manager la JYSK Arad 1, crede că varianta online are, totuși, și avantaje. Pentru că nu a mai trebuit să călătorească ore bune până la locul întâlnirii, a reușit să fie mai prezentă în timpul ședinței și nu s-a simțit obosită.  

„Discuțiile au avut ca subiect cifrele de anul trecut și noile obiective pentru acest an. Unii indicatori ne provoacă să fim mai buni și mai hotărâți, să avem rezultate mai bune decât în anul care a trecut. Ni s-au oferit și noi moduri de planificare, care sa ne ajute să fim mai eficienți și mai productivi”, spune Anda Șopron.  

După prezentare, fiecare Store Manager a transmis echipei sale informațiile primite. Alina Spătaru, Store Manager JYSK Tulcea, are câteva puncte care au prioritate în magazinul său. 

“Trebuie să ne concentrăm să ne facem targetele în fiecare lună, avem de lucrat la adiționale, s-a văzut diferența între primele luni ale anului financiar, când stăteam mai prost, și ultimele luni, când ne-am îmbunătățit, la Cod 7 și Customer Service Survey”, povestește Alina Spătaru.

Cei doi Retail Manageri care au luat parte la întâlniri, Raul Ardelean și Andreea Zahanagiu, au fost surprinși de rapiditatea cu care colegii din magazin au implementat noile direcții.

“Imediat după meeting, colegii au început să posteze poze cu Sales Attitude, vânzări adiționale, este extraordinar. Altă dată, chiar dacă eram toți în aceeași sală și ne vedeam, nu au implementat atât de rapid. Acum și-au însușit tot ceea ce am discutat și am propus noi ca zone de focus”, povestește Raul.

Andreea susține aceeași idee: “Cred că a contat faptul că erau în magazin atunci când au avut întâlnirea. La final, s-au dus imediat să povestească echipei ce am discutat și au și implementat. Atunci când ne vedeam fizic exista o întârziere”.