Cine sunt colegele cu cele mai multe răspunsuri la Chestionarul de satisfacție a clienților
Vrem să ne asigurăm că le oferim întotdeauna cele mai bune servicii clienților noștri, de aceea am implementat în magazine Chestionarul de Satisfacție a Clienților. Pentru că a trecut deja ceva timp de când tabletele pentru feedback au ajuns în magazine, am vrut să cunoaștem colegii care au obținut cele mai multe feedback-uri de la clienți.
În JYSK punem întotdeauna clientul pe primul loc. De aceea, ne-am dorit să le oferim clienților posibilitatea de a ne da un feedback direct, chiar în momentul în care fac cumpărături în magazinul nostru, referitor la serviciile și produsele JYSK.
Oferim informații utile clienților
Dana Nicoleta Roșu din JYSK Iași Tudor lucrează în JYSK de 4 ani, de la deschiderea magazinului. Îi place foarte mult ceea ce face, îi place să ajute clienții și să facă mereu lucruri diferite. Dana este pe primul loc în topul colegilor cu cele mai multe feedback-uri primite de la clienți, peste 120.
“La fiecare încasare acasă, îi rog pe clienți să ne lase o recenzie. La fel, de fiecare dată când consiliez un client îl rog să ne lase un feedback. Le spun că ne-ar ajuta pe viitor să știm ce mai avem de îmbunătăți la noi”, explică Dana, care are cel mai bun scor la categoria Knowledgeable.
Atunci când au fost întrebați ce comportament i-a determinat să fie mulțumiți de interacțiunea cu Dana, cei mai mulți clienți au apreciat faptul că are multe cunoștințe despre produse și că le oferă informațiile de care au nevoie.
“Atunci când îi consiliez încerc să le ofer cât mai multe informații despre produse. E foarte important să informezi clienții, când achiziționează o saltea, de exemplu, e important să știe cum să o întrețină, pentru a beneficia de garanție, la mobilier trebuie să știe cum să monteze, le arăt unde pot găsi pe site tutoriale sau idei de amenajare a unei camere”, povestește Dana.
Suntem mereu pregătiți să îi ajutăm
Tot în Iași, dar în alt magazin, lucrează și Andreea Ioniță, aflată pe locul doi în funcție de numărul de feedback-uri primite de la clienți. Andreea s-a angajat în JYSK Iași Era Shopping Park în urmă cu trei ani, odată cu deschiderea magazinului.
Și ea le spune clienților, de fiecare dată când îi consiliază, că pot lăsa o recenzie, pentru a ajuta magazinul și angajații să își îmbunătățească serviciile.
“Clienții sunt receptivi și răspund la chestionar. Sunt mulțumiți când văd că ești la dispoziția lor, că vrei să îi ajuți. De exemplu, dacă un produs nu este pe stoc, dar le spui cum pot intra totuși în posesia acelui produs, că pot face o comandă în magazin sau că este în celălalt magazin din Iași, dacă vor pe moment produsul respectiv. Salut tot clienții pe lângă care trec, iar în felul acesta ei se simt observați și sunt încântați că au pe cine să întrebe”, povestește Andreea, care are cel mai mare scor la categoria Accomodating. Clienții apreciază faptul că este mereu gata să îi ajute.
Avem întotdeauna rafturile pline
Viorica Hegeduș lucrează în JYSK Târgu Mureș de peste 12 ani. Întotdeauna a considerat că este foarte important să cunoască produsele, pentru ca așa putea să le prezinte mai bine clienților.
“Tuturor colegilor le-am spus, de când sunt aici, să vorbească mult cu clienții. Eu mereu am vorbit mult cu clienții. Acum cunosc produsele, dar și înainte, când am vrut să aflu ceva, am citit mult despre produsele noastre. Și colegilor mei le-am spus mereu că e important să cunoască produsele. Mai ales că la noi clienții vor să vorbești foarte mult cu ei, pun întrebări, vor să le povestești multe. Așa sunt clienții din magazinul nostru. Nu vine niciunul să spună că vrea un anumit produs și în cinci minute să plece din magazin. Vor să afle lucruri”, spune Viorica.
Lucrează des la casa de marcat, iar acolo îi roagă mereu pe clienți să lase un feedback pentru magazin și pentru angajați. A reușit, astfel, să fie pe locul 3 în România în funcție de numărul de răspunsuri primite.
“Le vorbesc mult clienților. Le spun că părerea lor contează, că ne interesează să vedem dacă le-a plăcut magazinul, dacă li se pare ordonat. Cel mai mult, clienții ne-au spus că vor să fie marfă la raft. Noi facem lista de refill, ne uităm unde sunt goluri, ca să avem întotdeauna produse la raft”, spune Viorica.
Chestionarul de satisfacție a clienților ne ajută să măsurăm satisfacția clienților față de diverse aspecte care țin de magazin și să ne concentrăm și mai mult pe oferirea unor servicii de calitate, astfel încât clienții să aibă aceeași experiență plăcută de cumpărături indiferent de magazinul JYSK în care intră.
Pentru siguranța clienților și angajaților, îi rugăm pe cei care completează chestionarul de satisfacție să dezinfecteze tableta folosind dezinfectantul de la intrarea în magazin. Tebletele sunt dezinfectate de personalul magazinului la fiecare două ore.
