Skip to main content

Unified Commerce: a revolução no dia a dia da loja

Data:

Author: Silvana Mauro, Communications Manager, España y Portugal

Categoria: Attractive Stores , E-Business , Technology

A implementação do Unified Commerce revolucionou a forma como trabalhamos na loja, otimizando processos-chave como a gestão de stock, o atendimento ao cliente e a automatização de tarefas. Graças a esta ferramenta, agora conseguimos oferecer um serviço mais ágil, personalizado e eficiente, integrando todos os canais de venda numa única plataforma acessível com apenas um clique.

Conhecemos as impressões da Eliana Esteves, District Manager de Portugal:

Como é que o Comério Unificado impactou o teu dia a dia em loja? (Exemplo: no serviço ao cliente, na gestão de stock ou na automatização de processos.)

O Unified Commerce teve um impacto muito positivo no meu dia a dia. Permite-nos ter uma visão mais completa e em tempo real do stock, o que facilita muito a gestão de inventários e evita situações de falta de produtos. Além disso, melhorou o serviço ao cliente porque agora temos mais ferramentas para servir os nossos clientes conforme as suas necessidades (OOPUS, Home Delivery, Pick in Store in another Store) e podemos fornecer informação precisa sobre a disponibilidade noutras lojas ou até mesmo gerir as encomendas online diretamente do ponto de venda, trabalhando em estreita colaboração com o nosso departamento Customer Service Center. Também ajudou a automatizar determinados processos, como a reposição automática ou a gestão de encomendas, o que nos permite dedicar mais tempo aos clientes.

Particularmente, no meu trabalho, resulta na facilidade em poder aceder apenas com um clique à gestão de todas as lojas sem ter de me deslocar pessoalmente à loja.

Eliana Estes, District Manager de Portugal, revela todos os benefícios do Unified Commerce.
Eliana Esteves, District Manager Portugal, revela todos os benefícios do Unified Commerce

Quais as funcionalidades do UC que consideras mais úteis na otimização do teu trabalho e dedicar mais tempo aos clientes?

As funções que mais me ajudam são a visibilidade em tempo real dos procedimentos em todas as lojas, desde o controlo de stock, transferências, vendas, receção de mercadoria e a possibilidade de gerir encomendas de forma omnicanal, isto significa que posso vender um produto mesmo que não se encontre fisicamente em loja, encomendando-o de outra loja ou do armazém. Isto permite concentrar-me em oferecer soluções aos clientes sem me preocupar com as limitações de stock

 

Podes partilhar um exemplo em que o UC melhorou significativamente a experiência de compra de um cliente?

Claro. Recordo-me de um cliente que procurava um produto específico que não tínhamos em loja naquele momento. Graças à ferramenta do UC, pude verificar em tempo real que se encontrava disponível numa loja perto e geri diretamente o envio ao domicílio para o cliente. O processo foi todo rápido e sem complicações, e o cliente ficou muito satisfeito com a solução oferecida sem ter de se deslocar. Sem o UC, teria demorado muito mais tempo ou nem teria sido possível.

 

Que conselho prático ou aprendizagem fundamental podes partilhar para tirar o máximo partido da ferramenta UC?

O meu conselho é familiarizas-te bem com todas as funcionalidades que a ferramenta oferece, especialmente aquelas que permitem integrar o stock de diferentes canais (loja física, online, armazém). Quanto mais explorares e praticares, mais fácil será detetar oportunidades para melhorar o serviço ao cliente. Também é importante manteres-te atualizado com as formações ou atualizações do sistema, já que há sempre novas funcionalidades que podem facilitar o trabalho diário.

Latest news

Team Leader Operation, Torben Thisgaard celebrate 40 year anniversary

40 anos na JYSK: “Conheci aqui alguns dos meus melhores amigos”

- No dia 29 de julho de 2025, Torben Thisgaard celebra o seu 40.º aniversário na JYSK. Hoje, trabalha como Team Leader Operation no Centro de Distribuição em Uldum (DCU), na Dinamarca. No entanto, o seu percurso na JYSK começou na Zelândia, com apenas 18 anos.

JYSKfluencer: Construyendo marca desde dentro

JYSKfluencer: Construir a marca desde dentro

- Na JYSK Espanha e Portugal concluímos com sucesso a primeira edição do projeto JYSKfluencer, uma iniciativa criada para dar voz às nossas equipas e mostrar, a partir de dentro, como é realmente trabalhar na JYSK.

David Pap-Albert is new Logistics Director at DC Ecser

David Pap-Albert é o novo Logistics Director do DC Ecser

- O objetivo do novo Logistics Director é construir uma equipa empenhada e uma operação logística ainda mais flexível.

Adicionar comentário

Mantenha um tom agradável :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office