Unified Commerce: a revolução no dia a dia da loja

A implementação do Unified Commerce revolucionou a forma como trabalhamos na loja, otimizando processos-chave como a gestão de stock, o atendimento ao cliente e a automatização de tarefas. Graças a esta ferramenta, agora conseguimos oferecer um serviço mais ágil, personalizado e eficiente, integrando todos os canais de venda numa única plataforma acessível com apenas um clique.

Conhecemos as impressões da Eliana Esteves, District Manager de Portugal:

Como é que o Comério Unificado impactou o teu dia a dia em loja? (Exemplo: no serviço ao cliente, na gestão de stock ou na automatização de processos.)

O Unified Commerce teve um impacto muito positivo no meu dia a dia. Permite-nos ter uma visão mais completa e em tempo real do stock, o que facilita muito a gestão de inventários e evita situações de falta de produtos. Além disso, melhorou o serviço ao cliente porque agora temos mais ferramentas para servir os nossos clientes conforme as suas necessidades (OOPUS, Home Delivery, Pick in Store in another Store) e podemos fornecer informação precisa sobre a disponibilidade noutras lojas ou até mesmo gerir as encomendas online diretamente do ponto de venda, trabalhando em estreita colaboração com o nosso departamento Customer Service Center. Também ajudou a automatizar determinados processos, como a reposição automática ou a gestão de encomendas, o que nos permite dedicar mais tempo aos clientes.

Particularmente, no meu trabalho, resulta na facilidade em poder aceder apenas com um clique à gestão de todas as lojas sem ter de me deslocar pessoalmente à loja.

Quais as funcionalidades do UC que consideras mais úteis na otimização do teu trabalho e dedicar mais tempo aos clientes?

As funções que mais me ajudam são a visibilidade em tempo real dos procedimentos em todas as lojas, desde o controlo de stock, transferências, vendas, receção de mercadoria e a possibilidade de gerir encomendas de forma omnicanal, isto significa que posso vender um produto mesmo que não se encontre fisicamente em loja, encomendando-o de outra loja ou do armazém. Isto permite concentrar-me em oferecer soluções aos clientes sem me preocupar com as limitações de stock. 

Podes partilhar um exemplo em que o UC melhorou significativamente a experiência de compra de um cliente?

Claro. Recordo-me de um cliente que procurava um produto específico que não tínhamos em loja naquele momento. Graças à ferramenta do UC, pude verificar em tempo real que se encontrava disponível numa loja perto e geri diretamente o envio ao domicílio para o cliente. O processo foi todo rápido e sem complicações, e o cliente ficou muito satisfeito com a solução oferecida sem ter de se deslocar. Sem o UC, teria demorado muito mais tempo ou nem teria sido possível.

Que conselho prático ou aprendizagem fundamental podes partilhar para tirar o máximo partido da ferramenta UC?

O meu conselho é familiarizas-te bem com todas as funcionalidades que a ferramenta oferece, especialmente aquelas que permitem integrar o stock de diferentes canais (loja física, online, armazém). Quanto mais explorares e praticares, mais fácil será detetar oportunidades para melhorar o serviço ao cliente. Também é importante manteres-te atualizado com as formações ou atualizações do sistema, já que há sempre novas funcionalidades que podem facilitar o trabalho diário.