Tydzień z Obsługą Klienta JYSK

Customer Service Centre (CSC) Week (Tydzień Działu Obsługi Klienta) to czas, w którym wszystkie zespoły CSC JYSK mają swoje święto. Nasz polski zespół również celebrował, a co ważniejsze walczył w międzynarodowym konkursie związanym z obsługą klienta.

Dział Obsługi Klienta JYSK to istne centrum dowodzenia. W zależności od dnia kilkanaście osób na słuchawkach odbiera połączenia telefoniczne, odpowiada na e-maile, chaty, czy pytania w mediach społecznościowych. Dział ten mieści się w Radomsku i obecnie składa się z 17 osób, zawsze gotowych do pomocy klientom, ale również do wspierania naszych sklepów stacjonarnych. Potrzeby naszych klientów zmieniają się, dokonują oni coraz więcej zakupów wielokanałowo, stąd ważne jest aby szybko i sprawnie odpowiadać na ich pytania: niezależnie czy dotyczą produktów i działań związanych ze sklepem online, czy ze sklepem stacjonarnym.

MIEJSCE NA PODIUM

Tegoroczna celebracja Tygodnia Działu Obsługi Klienta JYSK związana była z międzynarodowym konkursem. Zespoły w różnych krajach rywalizowały, m.in. w takich kategoriach, jak: sprzedaż wygenerowana z obsłużonych klientów (telefon, mail, chat), wyniki ankiety, czy szybkość odpowiedzi na e-maile i połączenia od klientów.

Nasz polski zespół Działu Obsługi Klienta zajął 2 miejsce wśród wszystkich krajów JYSK! Ogromne gratulacje!  

„Udało się wskoczyć na zasłużoną pozycję na ostatniej prostej trwającego konkursu. Wszystko dzięki świetnej współpracy, pilnowaniu ekranu z ilością i czasem połączeń oraz skrzynki mailowej tak, aby żadna wiadomość się nie przeterminowała. Osiągnęliśmy cel również w przypadku maksymalnego czasu oczekiwania na odpowiedź, czyli do 90 sekund. Dodatkowo klienci ocenili nas na 4,9 w ankiecie. Ogromne gratulacje dla wszystkich. Mamy świetny zespół specjalistów w Radomsku, co pokazują opinie zadowolonych klientów” – mówi Ania Piech-Jędrzejczyk, Kierownik Działu Obsługi Klienta JYSK Polska.

Oprócz rywalizacji międzynarodowej oraz standardowych zadań, zespół CSC miał możliwość poświętować w swoim gronie i tym samym zintegrować się oraz wzmocnić relacje. Hitem okazała się gra w STORE BINGO (każdy pracownik miał kartkę z numerami sklepów – brane były pod uwagę połączenia telefoniczne, maile i czaty dotyczące naszych sklepów - osoby ze skreśloną pełną linią wygrywały drobne upominki). 

DOCENIANIE WZAJEMNEJ PRACY

Tydzień Działów Obsługi Klienta funkcjonuje na całym świecie, w wielu firmach. W naszej organizacji chcemy przede wszystkim zwrócić uwagę na istotę pracy ludzi, którzy każdego dnia wspierają klientów JYSK: rozwiązując ich problemy, świadcząc doradztwo w doborze produktów, czy prowadząc aktywną sprzedaż.