Trener på butikktyveri

Annethvert år utfører JYSKs Internrevisjon overraskelsesbesøk i våre butikker. Målet er å se om butikkene har gode rutiner og sikkerhet. Se hvordan det gikk når butikkene ble besøkt.

Det er avdelingen Internal Audit (IA) som utfører besøkene i butikken, og hensikten er å ruste butikkene med gode rutiner mot tyveri. Vidar Lien er avdelingsleder, og har mer enn 600 butikkbesøk bak seg. På dagens overraskelsesbesøk har han med seg kolleger fra hovedkontoret. Andreas og Thomas har fått i oppdrag å være dagens «tyver». 

-    Et hei og oppfølging inne i butikken virker preventivt. Det blir straks mer ubehagelig å stjele når man blir gjort oppmerksom på. I en av butikkene ble tyven godt fulgt med på, og selve tyveriet ble mye mer ubehagelig, sier Vidar Lien.

Gode rutiner forhindrer tyveri
-    Vi så også hvor effektiv varesikringen kan være, i to av butikkene ble tyven stoppet og kontaktet av personalet. Vi gjorde det klart på forhånd at om alarmen går, stopper vi, og ved henvendelse fra ansatte gjør vi straks oss til kjenne og presentere vårt oppdrag. 

-    Vi testet også om vi bare kunne gå inn i en butikk og ta med en dyne og gå rett ut, sier Lien.
«Tyven» ble heldigvis stoppet med en gang alarmen gikk i døra av den ansatte på Ryen.

Applaus fra kunder
Ervin Alijagic er butikksjef på JYSK Ryen. Det er første gang han får et overraskelsesbesøk av ansatte som kler seg ut som tyver.
-    Jeg er utrolig stolt av mine ansatte som har et så godt overblikk og som klarer å håndtere sånne situasjoner særlig i en folksom butikk. Det gir i hvert fall meg en trygghet om at vi gjør mange ting riktig, sier han. 

«Butikktyven» avslørte seg umiddelbart som ansatt hos JYSK etter at han ble fanget, og flere kunder applauderte de ansatte. 
-    Det er viktig at kunder kan føle seg trygge hos oss, og gøy for meg å være leder for ansatte som klarer å håndtere slike situasjoner, sier Ervin.

Han har jobbet som butikksjef på Ryen i 3 år, og har mangeårig bakgrunn i JYSK. Selv forteller han at det sjeldent oppstår ubehagelige situasjoner i butikkene. 
-    Heldigvis har vi trygge rutiner og flinke ansatte som gjør at vi sjeldent står i farlige og utrygge situasjoner, sier han. 

Øver seg på farlige situasjoner
Ansatte har strenge rutiner for å håndtere farlige situasjoner og skal aldri sette seg selv eller ansatte og kunder i fare. 
-    Vi skal aldri forsøke å stoppe en tyv som potensielt kan være farlig. Dette øver vi også på, sier Ervin.

-    Det var veldig lærerikt, og godt at vi øver oss slik at vi stadig kan forbedre våre rutiner i butikker. Vi opplever generelt lite tyveri her, men det er gøy å få lov å øve oss, sier han.

Brukes til læring
Butikkbesøkene er tilfeldige, og gjennomføres hvert andre år av internrevisjon ved JYSK.
-    Vi opplever sårbarheten ved å bare være en person i butikken. Eksempelvis ble dette løst godt på butikken på Vinterbro, hvor den ene «tyven» forsøkte å lure den ansatte vekk fra kasse området, slik at den andre «tyven» kunne gå ut med varene. Den ansatte kontaktet da andre ansatte over kommunikasjonsverktøyet, og denne muligheten ble effektivt forhindret, sier Vidar Lien.

-    Vi øver oss slik at vi kan være rustet for å ta imot kunder på en tilfredsstillende måte. Øvingen med å forebygge tyveri og forebygge sikkerheten i butikkene er forebyggende og til læring for hele bedriften, sier Lien.