Waarom de interne organisatie zo belangrijk is

Een goede interne organisatie is de basis voor elke winkel. Het klinkt misschien logisch, maar volgens HR Manager Ton Wenting van JYSK is er in Nederland nog een wereld te winnen.

Of je nu Assistent Store Manager of Logistiek Verantwoordelijke bent, elke functie heeft een belangrijke rol binnen de interne organisatie. In de ene winkel zijn ze daar beter van op de hoogte dan in andere. Ton: "Er zitten winkels tussen die de interne organisatie voor de volle 100 procent hebben geïmplementeerd, maar er zijn helaas ook voorbeelden waar het tegenovergestelde waar is."

Genoeg reden voor de HR-manager om het doel van de interne organisatie nog eens uit te leggen. De basis wordt gelegd door de District Manager tijdens de GSM-dag, kort voor Great Store Management. Daarin kijkt hij samen met de Store Manager hoe het met de organisatie is gesteld. Doen mensen wat volgens de functieomschrijving van hen wordt verwacht?

Eigenaar van de afdeling

Vooral de invulling van de functie Gebiedsverantwoordelijke kan volgens Ton beter. Te vaak ziet hij dat deze medewerkers wordt gevraagd om bijvoorbeeld maar even kassa te draaien, zonder dat daarbij de focus op hun eigenlijke taken ligt. "Gebiedsverantwoordelijke zijn is veel meer dan alleen het bijhouden van jouw gebied. Het blijft nu nog vaak steken bij het spiegelen, schoonmaken en vervangen van de prijskaartjes."

Hoe het volgens de HR-manager wel moet: "Is er een assortimentswijziging? Dan train je als Gebiedsverantwoordelijke de rest van het team. Gaat een artikel uit het assortiment, dan zorg je op tijd voor de afprijzing. Als er een nieuwe medewerker is, verzorg je de opleiding voor je afdeling. En last but not least: je kent de cijfers van je afdeling en presenteert die tijdens de GSM-dag. Als ik achterblijf bij andere winkels, wat kan ik dan doen? Je bent écht eigenaar van de afdeling", zegt Ton.

Cruquius laat zien hoe het moet

Een winkel waar ze het goede voorbeeld geven, is die van Store Manager Rik Olthoff in Cruquius. "Wij hechten veel waarde aan het opleiden van onze mensen. Hoe meer iedereen kan, hoe leuker het werk voor ze is en hoe makkelijker je het ook voor iedereen maakt."

In Cruquius hangt de organogram – met daarop de rollen van alle acht de vaste medewerkers – in de kantine. "Eens per jaar wisselen we de gebiedsverantwoordelijken door, zodat je als medewerker verstand krijgt van alle afdelingen", vertelt Rik.

Hij juicht het toe als medewerkers dingen leren die ze eigenlijk niet hoeven te weten. "Bijvoorbeeld hoe ze moeten inventariseren of spare parts bestellen. Zo vergroot je de uitdaging en houd je iedereen betrokken. Als medewerkers alleen maar kassa mogen draaien, dan zullen ze sneller iets anders gaan zoeken."

Dat er winkels zijn waar de interne organisatie niet of nauwelijks is doorgevoerd, is volgens HR Manager Ton Wenting vooral zonde voor de medewerkers zelf. "Juist de diepgang die bij je functie hoort, mis je dan", zegt hij.

Meer verantwoordelijkheid

Het idee achter de interne organisatie is om medewerkers zoveel mogelijk verantwoordelijkheid te geven. Dat past namelijk bij de JYSK Values: 'We trust each other, and we believe in delegation and freedom with responsibility'.

Verantwoordelijkheid is volgens Ton iets wat zeker Generatie Z – de jongste groep werknemers – aanspreekt. "Het maakt je werk interessanter en het zorgt ervoor dat je beter functioneert. Als je alles kan wat een Gebiedsverantwoordelijke moet kunnen, dan doe je eigenlijk al 70 procent van het werk van de Assistent Store Manager. Je kan dus veel sneller doorgroeien naar de volgende stap."