Dit is de gelukkigste winkel van JYSK in Nederland

In Tilburg gaan medewerkers van JYSK elke dag met plezier naar hun werk. En ze zijn op en top gemotiveerd. Wat is hun geheim?

Elke twee jaar houdt JYSK een Employee Satisfaction Survey, kortweg de ESS genoemd. In dit medewerkerstevredenheidsonderzoek meten we onder meer hoe het is gesteld met de motivatie en tevredenheid in Nederland.

Alle collega’s beantwoorden daarvoor vragen als: hoe tevreden ben je over het algemeen als werknemer op je huidige werkplek? Ook wordt gevraagd in hoeverre ze gemotiveerd zijn en of ze er altijd naar uitkijken om naar het werk te gaan.

En wat blijkt? Tilburg is officieus de ‘gelukkigste’ winkel van Nederland. Eerlijk is eerlijk, heel veel winkels scoren een dikke 8 op motivatie en tevredenheid. Maar Tilburg doet het nog net iets beter dan de rest.

Hecht team

Het komt niet als een verrassing voor Joost Wijdeveld, Store Manager in Tilburg. Hij neemt de ESS serieus en weet de scores van zijn winkel bijna uit zijn hoofd. “Het is dé kans voor een leidinggevende om te weten te komen wat mensen echt vinden. Mede omdat je de vragen anoniem kunt beantwoorden, geef het onderzoek een realistisch beeld. Ik vind het heel waardevol.”

Over de gehele breedte scoort de winkel in Tilburg goed in de ESS, stelt Joost tevreden vast. “We hebben hier een heel hecht team staan. En ja, we zijn zeker een vrolijke winkel. We werken hard met z’n allen, maar er is ook altijd tijd voor een lolletje”, zegt hij.

Ogen en oren van de winkel

“Het belangrijkste vind ik dat we een luisterend oor hebben. We communiceren open en eerlijk. Iedereen is relaxed naar elkaar toe.”

Daarbij is een belangrijke rol weggelegd voor zijn assistent, Cassy van Wanrooij. “Zij is de ogen en oren van winkel. Voor een Store Manager is het heel fijn dat ze daar goed terugkoppeling over kan geven”, vertelt Joost.

Daarnaast zorgt de Store Manager ervoor dat iedereen zich belangrijk voelt in de winkel, bijvoorbeeld door taken te delegeren. “We kijken heel goed naar welke verantwoordelijkheden mensen hebben in hun functie, zodat ze die rol ook echt oppakken. Ook kijken we samen waar de verbeterpunten liggen”, zegt hij.

Opleiden werkt motiverend

District Manager Miquel van Kralingen prijst de manier van werken in Tilburg. “Ze werken gestructureerd en zijn druk bezig met het opleiden van mensen. Zo heeft Cassy net het Store Manager Traineeship afgerond. Anderen worden opgeleid tot Gebiedsverantwoordelijke. Dat werkt natuurlijk motiverend. En – niet onbelangrijk – ook qua omzet draaien ze goed mee.”

Toch ziet Joost Wijdeveld nog altijd zaken die beter kunnen, om te beginnen bij hemzelf. “Uit de ESS is gebleken dat ik niet altijd even zichtbaar was in de winkel. Mensen willen graag weten wat je doet als ik op het kantoor bezig ben. Dus daar neem ik ze nu vaker in mee. Ook trek ik soms onbewust een bedenkelijk gezicht. Daar probeer ik aan te werken, want dat past natuurlijk niet bij de gelukkigste winkel van Nederland”, lacht hij.

Gevraagd naar tips voor collega’s die ook zo’n gemotiveerd en tevreden team willen, is hij duidelijk: “Neem de ESS serieus. Wees kritisch naar jezelf en blijf feedback vragen aan je team. Durf je kwetsbaar op te stellen. Ook al gaat het misschien heel goed in de winkel, het kan altijd beter.”