Minden nap egy kicsivel jobban szeretnénk kiszolgálni a vásárlókat, mint előző nap
Dátum:
Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary
Kategória: Awards , Careers & HR
Interjú Németh Tibor területi vezetővel, aki elnyerte a TOP District Manager díjat a Best Customer Service kategóriában
A budapesti Retail Seminaron a JYSK nemzetközi vezetői közül a magyar területi vezető, Németh Tibor kapta a Best Customer Service díjat. A Top District Manager elismerés a vásárlói élmény iránti kiemelkedő elkötelezettséget jutalmazza – Tiborral arról beszélgettünk, mit jelent számára ez a díj, és mi inspirálja a mindennapi munkájában.
A szeptember 3–4-én Budapesten megrendezett JYSK Retail Seminar több mint 400 vezetőt gyűjtött össze a JYSK országokból. A kétnapos esemény fókuszában az új „Customers’ First Choice” stratégia és a District Managerek megújult szerepe állt.
A rendezvény egyik legfontosabb pillanata a Top District Manager Awards átadása volt, ahol a JYSK a legkiemelkedőbb területi vezetőket ismeri el. A díjak öt kategóriában kerültek kiosztásra:
- Best Customer Service
- Best Sales Attitude
- Best Coach
- Most Ready for Customer
- Best Work Environment
Ezekkel az elismerésekkel a vállalat azokat a vezetőket jutalmazza, akik példát mutatnak a JYSK értékeinek mindennapi megélésében, és akik kiemelkedően járulnak hozzá a vásárlói élmény, az értékesítés és a munkakultúra fejlesztéséhez.
Idén a Best Customer Service díjat a magyar területi vezető, Németh Tibor nyerte el – ezzel bizonyítva, hogy a JYSK Magyarország vezetői teljesítménye nemzetközi szinten is elismerést érdemel.
Hogyan érezted magad, amikor megtudtad, hogy te kaptad a Best Customer Service díjat?
Nem számítottam a nominálásra – a Retail Seminar első napján mondta el nekem Kubon Péter, Retail Manager, aminek nagyon örültem.
Nagy meglepetés volt, hogy megnyertem ebben az erős mezőnyben ezt a kategóriát. A kollégáim az eseményen szívből gratuláltak és velem ünnepeltek – talán ennek örültem a legjobban.
Szerinted mi az, ami miatt téged javasoltak erre az elismerésre?
A munkámban a folyamatos kihívások és az eredmények elérése motivál – természetesen a csapatommal együtt.
Sokat jelent, hogy egy családként dolgozunk a remek eredményekért.
A Customer First a mindennapjaink része, és a csapatom felé is ezt a szemléletet képviselem.
Kubon Péter, Retail Manager, JYSK Magyarország:
"Tibi területén a vásárlói igények és a szolgáltatás minősége mindig kiemelt prioritást élvez. Magas elvárásokat támaszt a kampányok megvalósítása, valamint a kereskedelmi hozzáállás terén, miközben a vásárlóink vannak a figyelem középpontjában. A vásárlói szemléletet az elmúlt évek kiváló forgalmi és működési eredményei is bizonyítják. Folyamatosan a hatékonyságra törekszik, amit a terület kimagasló produktivitása is tükröz - immár több éve a legmagasabb összteljesítményt érik el a JYSK magyarországi szervezetén belül."
Tudsz mondani egy konkrét példát, ami jól mutatja, mit jelent számodra a jó ügyfélkiszolgálás?
A store-látogatások során gyakran magam is bekapcsolódom a vásárlók kiszolgálásába – akár egy After Sales vagy Customer Care follow-up alkalmával.
Egy emlékezetes eset a mosonmagyaróvári áruházban történt: egy vásárló vendégpapucsot keresett, és miközben segítettem neki, megkérdeztem, miben tudok még segíteni. Az igényfelmérés után végül 90 000 forint értékben vásárolt paplan-párna szettet és kiegészítőket. Ez is jól mutatja, mennyire fontos a figyelmes, nyitott kommunikáció.
Milyen szerepe van a csapatodnak ebben a sikerben?
A mindennapjaink a Customer First jegyében telnek.
A kollégáimon látom az elkötelezettséget, hogy a vásárlóknak élményt nyújtsanak a kiszolgálás során.
Az új üzleti évben bízom benne, hogy újra reflektorfénybe kerül a vásárló, és tovább tökéletesítjük a jó kiszolgálást – ebben nagy segítség számunkra az új stratégia, a Customers’ First Choice is.
Ki vagy mi segített téged abban, hogy elérd ezt az eredményt?
Ehhez mindenképpen hozzájárul a közvetlen felettesem, Kubon Péter Retail Manager vásárlóközpontú gondolkodása és kommunikációja, amelyben világosan kifejezi, hogy számunkra „a vásárló az első”.
Az új District Manager munkakör pedig remek lehetőség arra, hogy azokat az üzleteket támogassuk, ahol éppen a legnagyobb szükség van ránk – ez nagyobb szervezettséget és rugalmasságot is hoz.
Mit adott neked ez a díj – hogyan motivál a jövőre nézve?
Rendkívül nagy elismerésnek tartom a díjat, amely arra ösztönöz, hogy még magasabb szintre lépjünk a vásárlói fókuszban.
Arra motivál, hogy minden nap egy kicsivel jobban szolgáljuk ki a hozzánk betérő vásárlókat, mint előző napon.
Gratulálunk Tibornak a nemzetközi elismeréshez! A Best Customer Service díj nemcsak az ő szakmai elkötelezettségét, hanem a magyar JYSK csapat kiemelkedő munkáját is bizonyítja. 💙
