Les ambassadeurs donnent un coup de pouce à B2B aux Pays-Bas et en Belgique

Depuis cet exercice, chaque district des Pays-Bas et de Belgique a son propre ambassadeur B2B. C'est à eux qu'il incombe de donner une impulsion supplémentaire à la progression du B2B au sein de JYSK dans leur région. Emmeline Delforge et Marjo Bruijsten, respectivement Store Manager à Quaregnon et à Utrecht, nous expliquent comment elles procèdent.

Commençons par une brève explication du nouveau rôle d'ambassadeur B2B. « Depuis cet exercice, tous les responsables adjoints de magasin sont chargés du B2B dans leur magasin. Nous avons choisi de désigner la personne qui connaît le mieux le B2B comme ambassadeur dans chaque district, afin que les assistants aient un point de contact direct et puissent demander des informations. Pour nous, il est utile d'avoir une aide supplémentaire sur le terrain », explique Rajiv Bakas, B2B Manager aux Pays-Bas, en Belgique et en France.

Par exemple, les ambassadeurs reçoivent des chiffres supplémentaires sur le B2B, qu'ils peuvent présenter à leurs collègues dans le magasin ou lors de la réunion périodique avec tous les Store Managers de leur district. Ils reçoivent également des formations supplémentaires et participent à des concours qui leur permettent de remporter des prix importants.

Un Défi supplémentaire

« J'adore faire cela. Cela rend le travail encore plus stimulant et j'aime vraiment motiver les autres dans ce domaine », déclare Marjo Bruijsten. Ces trois dernières années, elle a été Store Manager de Woerden et a accueilli de nombreux nouveaux clients B2B avec son équipe. Elle a récemment été nommée Store Manager d'Utrecht et espère, avec ses nouveaux collègues, augmenter les ventes dans ce magasin également.

« Le B2B est très important. Il permet de fidéliser les clients et d'augmenter le chiffre d'affaires. Il s'agit alors de grosses commandes, mais aussi de ces serviettes supplémentaires ou de ce joli vase qu'ils emportent avec eux lorsqu'ils apprennent, au moment de l'enregistrement, qu'ils bénéficient d'une remise supplémentaire de 8 % », explique Marjo.

« Mes clients professionnels sont devenus mes amis » - Emmeline Delforge | J YSK Quaregnon

Emmeline constate également que ses efforts supplémentaires sont récompensés. « Devant notre magasin, nous avons une grande affiche et je distribue toujours des brochures B2B dans le quartier. Nous informons tous les clients des avantages et nous offrons un bon service à la clientèle. Cela nous permet d'avoir des clients fidèles. Mes clients professionnels sont devenus mes amis », sourit-elle.

« Nous reconnaissons maintenant des clients professionnels. Certains arrivent même avec leur carte B2B. Parmi les clients existants, le B2B est bien vivant, à nous de faire en sorte qu'encore plus de nouveaux clients deviennent des clients professionnels », déclare Marjo.

En ce qui concerne les ambassadeurs, leur rôle pourrait être encore élargi. « Nous pourrions nous impliquer encore plus dans le B2B et obtenir davantage d'informations, que nous pourrions ensuite partager avec le reste de l'organisation. C'est ce que j'aimerais faire », déclare Emmeline. « Je pense aussi que ce serait bien de passer une journée à s'entraîner avec tous les autres ambassadeurs », ajoute Marjo.

Nouvelle période focus

Rajiv Bakas se réjouit de l'énorme dynamisme de ses ambassadeurs. Selon lui, ils jouent un rôle crucial pendant la nouvelle période focus, qui redémarre aux Pays-Bas et en Belgique. Pendant deux semaines aux Pays-Bas et quatre semaines en Belgique, B2B sera mis en avant dans la brochure, sur les affiches dans les magasins, sur le site web et sur les réseaux sociaux.

« Je m'attends à nouveau à d'excellents résultats. Les périodes focus aux Pays-Bas et en Belgique sont exceptionnellement bonnes par rapport à d'autres pays d'Europe. Je suis certain que nos collègues feront tout pour acquérir le plus grand nombre possible de nouveaux clients B2B. D'autant plus que nous avons aussi les ambassadeurs pour les encourager davantage. »