Přípravy na Black Friday
Již ve středu 24. listopadu odstartuje v JYSKu Black Friday, jedna z největších nákupních událostí roku. Kampaň Black Friday má v JYSKu již několikaletou tradici a pokaždé je to pro naše zákazníky skvělá příležitost nakoupit vánoční dárky nebo výrobky pro zútulnění domova.
Kampaň si vyžaduje pečlivou přípravu jak v prodejnách, tak napříč všemi odděleními JYSKu. V některých odděleních se s plánováním Black Friday začíná již s několikaměsíčním předstihem. Příprava zahrnuje tvorbu reklamních materiálů, jejich grafické zpracování a následnou distribuci, logistiku spojenou s objednávkami a naskladňováním zboží, plánování směn v prodejnách a mnoho dalších činností.
Zeptali jsme se kolegů z různých oddělení JYSKu jak vypadá jejich příprava na Black Friday, kdy s ní začínají a co všechno zahrnuje.
Charlota da Silva, Customer Service Manager, JYSK česká republika a slovensko
Našim zákazníkům chceme zajistit ten nejlepší zákaznický servis, takže si opakujeme všechny znalosti o produktech a procesech a máme školení s interními trenéry. Posílení směn a prodloužení otevírací doby našeho oddělení je dalším krokem naší přípravy a k tomu patří i spolupráce s ostatními odděleními v JYSKu, velmi si vážíme výpomoci každého kolegy.
S oddělením marketingu jsme také úzce v kontaktu, protože víme, na co se naši zákazníci nejvíce ptají, a pokud je to možné, kolegyně z marketingu informace uvedou viditelně na naše webové stránky.
Zákazníci nás nejčastěji kontaktují prostřednictvím telefonu, ale musím říct, že oblíbenost chatu také roste a my jsme za to rádi, protože jedna osoba může vyřídit požadavek až 4 zákazníků naráz.
Ivana Lamy Žulčáková, Regional Head of Sales Nordic, ČEská republika a slovensko
Black Friday je bez debaty nejdůležitější kampaň celého roku. Když jsme před lety začali s touhle kampaní, inspirovali jme se její úspěchem v USA, kde Black Friday oficiálně odstartuje předvánoční nákupy v pátek po americké tradici Thanksgiving (Den díkůvzdání). I když my v Evropě tento svátek neslavíme, Black Friday se tady taky stal začátkem předvánočních nákupů. Dnes už nějakou obdobu Black Friday vidíme téměř všude, faktem však zůstává, že na českém a slovenském trhu byl JYSK mezi prvními aktéry, kteří přinesli fantastické nabídky Black Friday.
Pro mě a můj tým je to určitě kampaň, které věnujeme nejvíce pozornosti a detailní přípravy, která v oddělení Sales & Expansion začíná již někdy začátkem kalendářního roku. S kolegy z Retailu hodnotíme předcházející rok a dohodneme se na případných změnách do budoucna. Následně vybíráme hlavní nabídky kampaně a postupně sestavujeme celý akční leták tak, aby byla nabídka během Black Friday opravdu výjimečná.
Black Friday probíhá ve stejném čase ve všech zemích, kde má JYSK své zastoupení, i proto je důležité pečlivé plánování. Konkrétní nabídky máme vybrané již 7-8 měsíců dopředu, abychom objednávky a celou logistiku distribuce zboží včas zkoordinovali s distribučními centry. Jedna z nejdůležitějších součástí příprav je totiž zabezpečení dostatku výrobků na prodejnách, abychom předešli zklamání našich zákazníků z prázdných polic na konci kampaně. Brzký začátek příprav celé kampaně nám umožňuje připravit výjimečné nabídky, díky kterým očekáváme, že naši zákazníci budou chtít nastartovat auto a nakoupit v JYSKu.
Eva Kozich, Sales and Marketing Manager, JYSK česká republika a slovensko
V roce 2014 byl JYSK první prodejce z kategorie nábytku, který v Česku a na Slovensku realizoval kampaň Black Friday. V té době byl tento start předvánoční nákupní horečky, v USA tak populární, u nás téměř neznámý. V JYSKu jsme cítili obrovský prodejní potenciál kampaně startující měsíc před Vánoci. První rok trvala kampaň pouze jeden den a byly překonány všechny dosavadní prodejní rekordy. V dalších letech jsme postupně rozšířili akci na více dní, abychom byli schopni zabezpečit, že výjimečných nabídek budou moci využít skutečně všichni zákazníci. V letáku vedla cesta od několika artiklu vybraných speciálně pro Black Friday v prvním roce až k samostatnému výtisku o 32 stranách pro rok 2021. Později jsme přidali podporu televizními spoty.
Příprava na Black Friday začíná ve své podstatě ihned po ukončení kampaně. Oblastní manažeři zasílají zpětnou vazbu k akci, komentáře k výběru artiklů, nastavení cen, dostupnosti výrobků. Na základě toho plánujeme společně s dánskou částí marketingového týmu úpravy na další rok. Důležitá je pro nás také přítomnost na našich prodejnách v rámci této kampaně, nejen jako podpora kolegů z Retailu, pro které je toto období extrémně exponované, ale i jako aktivní výpomoc. Doplňujeme zboží, obsluhujeme zákazníky, pomáháme se závozem – cokoliv, co je právě potřeba. Zároveň tuto příležitost využíváme jako možnost být v přímém kontaktu se zákazníky. Vnímáme jejich komentáře a pokud jsou relevantní, zohledňujeme je v příštím roce. V neposlední radě je to pro nás příležitost být u toho, těšit se z probíhajících nákupů v JYSKu a maximálního nasazení kolegů z prodejen.
V rámci marketingového týmu na pražské centrále máme tradici společného focení v černém den před začátkem kampaně. Skupinové foto nás naladí na příští dny, kdy se již v kanceláři společně nesejdeme, protože se postupně střídáme při výpomocech na prodejnách. Letošek nebude výjimkou a jsem ráda, že i nováčci v týmu se těší na naplnění této milé tradice.
kristýna Kahlich, Social Media & Digital Coordinator, JYSK česká republika
Příprava na Black Friday u nás v online marketingu začíná přibližně 2-3 týdny před začátkem akce. Z naší centrály v Dánsku vždy obdržíme podrobný návod, co vše máme připravit. Tato kampaň zahrnuje nejvíce příprav ze všech ostatních kampaní. Newsletterů posíláme například minimálně 7 (tolik normálně pošleme třeba za celý měsíc). Black Friday se ale vždy promítne napříč celým naším marketingem, od e-shopu, přes Facebook i Instagram až po online bannery, které můžete vidět na jiných stránkách.
V neposlední řadě je u nás také zvykem, že jeden den jdeme vypomáhat na prodejnu. Letošní Black Friday není výjimkou a já se tak chystám v pátek podpořit své kolegy na prodejně v Bohnicích.
