Nytt kundservicecenter tar form i Arlöv

JYSKs nya kundservice håller på att ta form.
I veckan började en tredjedel av de medarbetare som ska arbeta från företagets huvudkontor.

Det är intensiva veckor som väntar de tolv medarbetare som nu ska introduceras i JYSK och dess kundservice.
På måndagen var första arbetsdagen och en erfaren trio från JYSKs kundservicecenter i danska Uldum som tog emot.
– Vi ska se till att de kan koppla upp sig, så de kan börja vänja sig vid alla våra system, säger Tanja Ammentorp, Customer Service Director på JYSK.
De kommande fyra veckorna kommer medarbetarna dels tillbringa i utbildningslokalen, dels i butik, för att lära sig så mycket som möjligt av JYSK kultur och produkterna vi säljer.
– Vi tar det viktigaste under de här veckorna, så får vi komplettera med annat sen, säger Tanja Ammentorp.
I normala fall introduceras personalen över två månader, men upplägget är mer pressat den här gången.
– Målet är att de ska vara redo att ta emot samtal när de här fyra veckorna har gått.

Flera av medarbetarna har tidigare arbetat med kundservice. 
Mathilda Olsson kommer närmast från Willys. Hon är förväntansfull kring vad som väntar:
– Det är mycket nytt och kommer kanske ta några veckor att lära sig allt. Men man kommer nog snabbt in i det.
– Jag tycker det känns skönt med en uppstart, särskilt som ingen av oss som är här nu har varit här innan.
Jonas Nilsson kommer från ett jobb som hotellreceptionist i Helsingborg.
– Jag tycker att det känns som ett väldigt bra företag med vettiga värderingar rörande kundtjänst. Det känns bra att vi delar bilden av att kunden ska komma först, jag gillar också att man gärna spenderar lite på kunden. Allt för att de ska bli glada helt enkelt.

En annan som går introduktionen är 35-årige Filip Stertman. Han kommer närmast från försäkringsbranschen och har tillsatts som ny chef över kundservice.
– Jag tycker att det känns jättekul och viktigt att jag får samma upplevelse som alla andra.
Vad är ditt fokus under de här veckorna?
– Samma som alla andra: att lära mig systemen och så mycket inblick som möjligt i det dagliga arbetet. Sen att få lära känna alla, så klart.
Vad känner du kring att intron bara är fyra veckor?
– Jag tror att det blir tufft, men samtidigt har jag full tillit till att gänget som planerat in det här vet vad de gör. Vi har fått så himla bra support hittills så jag är inte särskilt orolig.