Experții în upselling: JYSK Brăila 2

Magazinul JYSK Brăila 2 a primit premiul pentru Best Upselling în anul financiar trecut, pentru că au avut cele mai bune rezultate la folosirea uneltei Cod 7. 

Introdus în urmă cu mai bine de 2 ani, acest tool îi ajută pe colegii din magazin să le prezinte clienților o ofertă excelentă pentru un produs mai bun calitativ, chiar dacă respectivul produs nu se află în campania curentă.

Încă de la începutul înființării companiei, JYSK a însemnat “o ofertă scandinavă excelentă pentru fiecare”. Folosirea uneltei de upselling Cod 7 ne permite să oferim exact acest lucru: o ofertă excelentă pentru fiecare client.   

PRODUSUL POTRIVIT

Daniel Dinu, Store Manager JYSK Brăila 2, lucrează de 6 ani la JYSK. A lucrat în JYSK Buzău, iar anul trecut s-a mutat la magazinul JYSK Brăila 2. Daniel ne-a povestit cum a implementat folosirea codului 7 în magazinul său și cum a convins echipa că este un lucru bun.

„Ne-am strâns toți și am vorbit despre avantaje. În cazul nostru, oferirea unei reduceri clienților ne ajută să vindem mai mult și să ne atingem obiectivele. Când am ajuns anul trecut în magazinul din Brăila, colegii nu aveau încredere că ne va ajuta la vânzare. Credeau că atunci când acordăm o reducere pierdem din vânzări și nu își dădeau seama că, de fapt, fără această reducere, pierdeam din clienți. Dar s-au adaptat repede, pentru că au văzut că ne ajută oferirea unei reduceri”, spune Daniel Dinu.

Categoria de produse la care folosesc cel mai des upselling-ul este reprezentată de saltele, urmată de perne și plăpumi. Înainte de a oferi o reducere însă, important este ca respectivul client să știe că își dorește produsul și că va fi mulțumit de el.

“În primul rând, clientul trebuie să își aleagă salteaua, perna sau plapuma care îi place și care i se potrivește. Nu ar trebui să se orienteze după preț, ci după ce îi place, ca să știe că își dorește produsul respectiv. Apoi, noi îi putem oferi reducerea”, explică Daniel.

Strategia lor s-a dovedit bună, iar trofeul pentru Best Upselling (Cod 7 Expert) a ajuns la magazinul său.

“Ne-am bucurat când am aflat că am câștigat. Am luat prăjituri și suc pentru a sărbători. Am pus diploma și cupa în birou, am plastifiat diploma, am pus-o la loc de cinste și am mai lăsat loc și pentru altele”, încheie el.

CLIENȚI MULȚUMIȚI

Cezar Carp, District Manager, este cel care urmărește în permanență performanța magazinelor în folosirea reducerii de upselling.

“Ne ajută foarte mult, pentru că așa ne facem clienții loiali, creștem vânzările, iar clienții pleacă de la casă mulțumiți. Când clientul dorește ceva, dar nu are foarte mulți bani la dispoziție. Și atunci îi vinzi un produs mai bun. Clientul plătește puțin mai mult, dar primește un produs mai bun, de care va fi și mai mulțumit. Așadar, folosirea reducerii ne ajută mai ales să avem clienți mai mulțumiți. În multe cazuri, ne ajută să vindem produse adiționale. Dacă un client cumpără un produs mai ieftin, atunci va rămâne cu niște bani cu care poate să mai cumpere încă ceva. De exemplu, ia o saltea GOLD cu reducere, iar din bugetul care îi mai rămâne poate lua și o plapumă, perne sau lenjerie de pat. Automat, clientul care a venit pentru o saltea pleacă acasă cu un set complet pentru dormit, fără să cheltuite mai mulți bani decât își propusese”, explică Cezar Carp.