Hier groeien winkelmedewerkers uit tot echte slaapexperts

Twee keer per jaar traint JYSK alle winkelmedewerkers binnen de Sleep Academy. Een belangrijke rol is weggelegd voor een select clubje slaapexperts.

Nadat ze afgelopen november alles leerden over de matrassen, worden de slaapexperts dit keer twee dagen lang ondergedompeld in de dekbedden en kussens. De eerste dag – op het kantoor van de winkel in Breda – bestaat vooral uit theorie. Alle textielsoorten komen langs, evenals de verschillen tussen katoen en polyester of geweven en gebreide stoffen. Ook leren de deelnemers alles over vulmaterialen zoals dons en veer.

Een van de deelnemers is Dominic Fabry, die sinds kort Store Manager is in Oostburg. "Mijn kennis over dekbedden en kussens is in de basis prima. Ik volg deze training omdat ik tot in detail alle informatie wil. Zodat ik als ik terug ben in mijn eigen district, ik alle teams kan trainen om de sales attitude toe te passen op elke klant die binnenkomt", zegt hij.

Door de organisatie heen sijpelen

Dat is ook precies het idee van train the trainer – het trainingsmodel dat JYSK gebruikt. Uit elk district komt een medewerker naar een centrale plek om zijn of haar kennis bij te spijkeren. Vervolgens gaan ze terug naar hun district om in één dag de Area Responsibles te trainen. Die gaan vervolgens naar hun winkel en trainen alle collega's in één avond.

"Het is de bedoeling dat de kennis zo helemaal door de organisatie heen sijpelt", vertelt Pierre de Vos. Hij staat als Retail Store Supporter aan het hoofd van de Sleep Academy. "We doen dit we het heel belangrijk vinden om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen."

Op dag twee zijn er vooral veel rollenspellen. Het toneel is de winkel in Arnhem-Zuid. In kleine groepjes voeren de deelnemers opdrachten uit en oefenen ze hun verkooptechnieken. "Er is alle tijd om te oefenen op verkoopgesprekken", zegt Pierre.

Fantastisch om te verkopen

Dominic is één van de deelnemers die het voortouw nemen bij de rollenspellen. "Het is een leuke, gezellige groep. Iedereen heeft een open houding. En iedereen neemt ervaringen mee vanuit hun eigen winkel, zodat we daarover kunnen sparen tijdens de training."

Hij vervolgt: "Het doel van de training is om teams in de winkel neer te zetten, die gelijk op de klant afstappen. Dat ze met de juiste houding het verkoopgesprek aan kunnen gaan. Je leert bijvoorbeeld open vragen stellen en hoe je kunt bijverkopen, allemaal zodat de klant tevreden de deur uitgaat."

Door de training wordt een verkoopgesprek volgens Pierre ook leuker voor de medewerker. "Toen ik 16 jaar geleden in Bergen op Zoom als Store Manager begon, vond ik slapen altijd fantastisch om te verkopen. Ik wilde daar altijd zoveel mogelijk van weten om de klant te kunnen adviseren. En om uiteindelijk groene cijfers te draaien, want daar sta je voor."