JYSK traint 23.000 winkelmedewerkers tijdens de Sleep Academy

In november is de Sleep Academy gestart en tijdens deze training worden alle winkelmedewerkers van JYSK opgeleid tot deskundigen op het gebied van matrassen. De training sluit aan bij de ambities van JYSK om de eerste keuze van de klant te zijn bij de aankoop van een matras, dekbed of hoofdkussen.

Werk je bij JYSK, dan kun je gebruik maken van een enorm aanbod aan trainingen en opleidingen. De Sleep Academy is daar een belangrijk onderdeel van. Niet alleen in Nederland wordt deze training uitgerold, want JYSK traint alle 23.000 medewerkers om de beste klantenservice op het gebied van slapen te bieden.

“Matrassen zijn één van de belangrijkste producten in ons assortiment. Wij willen de eerste keuze zijn van de klant bij de aankoop van een nieuw matras. Daarom vind ik het geweldig dat we onze winkelcollega’s doorlopend trainen, zodat zij een professionele en goede service kunnen bieden aan onze klanten,” zegt Ruben Faarup Christensen, Inkoop directeur, matrassen.

Professionele klantenservice

De eerste module van de Sleep Academy staat in het teken van de beste klantenservice bieden, technische specificaties van een matras, ergonomie en het belang van een goede nachtrust. In kleine groepjes voeren de deelnemers opdrachten uit en oefenen hun verkooptechnieken met rollenspellen in de winkel.

Store Supporter Pierre de Vos werkt al bijna 15 jaar bij JYSK en heeft uitgebreide kennis van het slaapassortiment. In zijn rol als Store Supporter en trainer, is Pierre verantwoordelijk voor de uitrol van de Sleep Academy.

“Het belangrijkste doel van deze training is het professionaliseren van onze klantenservice op het gebied van slapen. Bij JYSK onderscheiden we ons met deze specifieke opleiding waarmee we de gehele organisatie trainen. Per district leiden we een slaapspecialist op die verantwoordelijk is voor de uitrol van de training in zijn of haar district,” zegt Pierre.

Train de trainer training

De winkelmedewerkers die deelnemen aan de eerste module van de Sleep Academy, hebben al veel kennis van het slaapassortiment van JYSK én hebben het in zich om voor een groep te staan en de opgedane kennis over te brengen.

“Het was een interessante training waarmee we onze kennis hebben opgefrist. We kunnen klanten nu nog beter adviseren bij het kopen van een matras. Het is vooral belangrijk om te letten op hoe de klant op het matras ligt,” zegt Frank Rothuizen, Store Manager bij JYSK Apeldoorn.

Tijdens module twee van de Sleep Academy gaan de winkelmedewerkers de opgedane kennis overbrengen op de AR’s (Area Responsible) van het slaapassortiment van JYSK. Iedere JYSK-winkel heeft een AR die specialist is op het gebied van slapen. In de derde en laatste module van de Sleep Academy traint de AR de collega’s uit zijn of haar winkel.

“Tijdens het trainen van de AR’s is het belangrijk dat we onze opgedane kennis delen en onze collega’s enthousiasmeren. We hebben immers een prachtig, uitgebreid slaapassortiment. Als alle JYSK-collega’s getraind zijn, bieden we onze klanten een uitstekende, professionele service bij de keuze voor een matras,” aldus Frank.