Yli 26 vuotta samassa työpaikassa töissä. Puisevaako? Ei suinkaan!
Esa Vellonen kertoo miten hyvä porukka ja intohimo myyntiin pitää kiinni työn imussa. Jokainen päivä on erilainen. Työpäivän alkaessa ei voi tietää, mitä kaikkea päivän aikana tapahtuu. Lisäksi työpaikan kollegat ovat tärkeitä. Meillä on porukassa paljon nuorempia kollegoita, joiden seurassa ei tarvitse tuntea itseään vanhaksi. Meitä yhdistää yhteinen, joskus hieman omalaatuinenkin huumori. On tärkeää pysyä mukana keskusteluissa, jotta tietää mitä muiden ja erityisesti nuorten maailmassa tapahtuu.
Aloitin 26-vuotiaana työt JYSKissä, Pieksämäen myymälässä. Ennen JYSKiä olin töissä Asko-huonekaluliikkeessä, kunnes huhu kertoi, että liike lopetetaan. En ehtinyt viikkoa pidempää levätä kotona, kun jo tyttöystäväni hermostui, että kukaan ei sinua kotoa tule hakemaan. Seuraavana päivänä sain puhelun JYSKistä. Rakennuspuolen Mika Romunen oli minua suositellut ja kehunut hyväksi myyntimieheksi.
Ensimmäisenä päivänä myin 12 runkopatjaa, ja siitä se ura myyjänä lähti liikkeelle. Aloitin hommat Pieksämäellä, mutta aika nopeasti siirryin Varkauden uuteen myymälään. Tällä hetkellä työskentelen puoliksi Pieksämäen ja Varkauden myymälöissä. Parikymmentä vuotta sitten työt olivat hieman erilaisia. Asiakkaiden palvelemiseen jäi enemmän aikaa. Silloin ei ollut tietokoneita eikä turhia lippulappujen tulostuksia tai raportteja, mitkä vievät myyjän aikaa.
Hyvä myyjä synnyttää luottamuksen ja kuuntelee
Myyntityössä kyse on henkilökohtaisesta palvelusta ja luottamuksesta. Ensin myyt itsesi asiakkaalle ja rakennat luottamuksen hyvällä vuorovaikutustaidoilla. Avoimilla kysymyksillä selvitetään asiakkaan tarpeet ja toiveet. Tärkein asia asiakaspalvelussa on kuuntelu. Kuuntele herkällä korvalla mitkä ovat asiakkaan tarpeet ja tarjoa ratkaisuja. Rautainen ammattitaito ja hyvä tuotetietous auttavat.
Tuotetietoutta saa kartutettua opettelemalla ensin muutaman tuotteen hyvin. Vaikkapa kolme erilaista patjaa, edullisen ja kalliimmat vaihtoehdot. Kun ne ovat hallussa, opettele kaksi uutta tuotetta lisää. On hyvä opetella esittelemään miten muutamalla satasella saa vielä paremman ja kestävämmän tuotteen. Asiakkaalle on hyvä antaa aikaa miettiä eri vaihtoehtoja, ettei tule vaikutelmaa tyrkyttämisestä.
Kun kaupat on lyöty lukkoon, älä tyydy siihen. Huolehdi asiakkaasta kokonaisvaltaisesti, ja ajattele tilannetta asiakkaan kannalta: tarvitseeko asiakas huopatossuja huonekalujen jalkojen alle tai tyynyn suojuksia. Jos asiakkaalla ei ole varaa tiettyyn tuotteeseen, tarjoa edullisempaa vaihtoehtoa. Jos asiakas empii, rohkaise asiakasta tekemään valinta. Ja vakuuta hänet tekemästään hyvästä valinnasta. Voi ehdottaa asiakasta katsomaan miten tuote sopii kotiin ja tulemaan sitten myöhemmin hakemaan täydennystä. Arvostan asiakkaitani, jotka puhuvat suoraan, ettei jokin ole heille sopivaa tai että heillä ei ole tällä hetkellä varaa.
Rehellisyydellä voitat hankalankin asiakkaan puolellesi
Helppo asiakas kertoo suoraan tarpeensa, kun taas hankala asiakas ei vastaa kysymyksiin tai ei kommentoi esiteltävistä tuotteista. Tärkeintä on olla oma itsensä ja rehellinen asiakkaan kanssa. Jos ei tiedä vastausta, selvitä asia tai kysy kollegalta apua. Vältä keksimästä vastauksia itse, sillä se voi johtaa luottamuksen menetykseen.
Viime viikolla asiakas tuli kysymään minulta, josko jenkkisängyn saisi 600 eurolla. Hän ei ollut hoksannut miten paljon sängyt maksavat. Tarjosin hänelle vaihtoehdoksi memory foam patjaa ja sälepohjasänkyä. Asiakas oli erittäin tyytyväinen ja kiitti erikseen rehellisyydestä.
Vapaa-ajalla metsästystä harrastava Esa kokkailee mielellään perheelleen riistaruokaa. Intohimona ovat myös erilaiset viinit. – Parhaat viinit tulevat Chilestä tai Etelä-Afrikasta, vinkkaa Esa. Kesäisin Esa reissaa Kreikan Pargassa, josta ehkä tulevaisuudessa löytyy oma asunto.
Kysyttäessä neuvoa miten tasapainoilla työn ja vapaa-ajan kanssa, antaa Esa napakan ohjeen. – Tee viikonloppuna niitä asioita, mitä et viikolla ehdi. Tekosyitä löytyy aina, mutta kehtaamisesta liikkuminen on kiinni. Kun säännöllisesti teet jotakin, vaikka mikä olisi, tulee siitä väistämättä rutiini.
