Pripravljeni na vrtno sezono: pristop customer-first in učenje skozi igro
Datum:
Author: Dora Vujanović, Communications Assistant, JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia
Kategorija: People , Product Assortment
Pred začetkom ene najvznemirljivejših sezon v letu je bilo v trgovinah JYSK izvedeno interaktivno usposabljanje Sales & Service, s katerim se zaposleni pripravijo na uspešen začetek prodajne sezone vrtne ponudbe.
KAJ JE USPOSABLJANJE SALES & SERVICE?
Usposabljanje Sales & Service se izvede pred začetkom vsake večje prodajne sezone. Njegov cilj je zagotoviti, da so vsi zaposleni popolnoma pripravljeni na prihodnje izzive – tako v smislu ponudbe izdelkov in načrtovanih kampanj kot tudi v smislu prodajne usmerjenosti in zagotavljanja najboljše izkušnje za stranke.
Usposabljanje poteka v vseh trgovinah, vodijo pa ga Store Managerji in Deputy Store Managerji. Koncept združuje klasične izobraževalne elemente z interaktivnim pristopom, ki spodbuja ekipno delo, zavzetost in aktivno sodelovanje vseh zaposlenih.
UČENJE SKOZI IGRO
Posebnost tega usposabljanja je, da je večina vsebine podana prek posebej zasnovane namizne igre JYSK, s pomočjo katere zaposleni spoznajo ključne informacije v zvezi s prihajajočo sezono. Pri igri se zaposleni razdelijo v ekipe in tekmujejo do zadnjega polja na igralni plošči. Pot do zmage vodi prek vlečenja kartic iz štirih različnih kategorij.
Naloge na karticah segajo od prepričljive prodaje vrtnega pohištva in ugibanja skrivnih predmetov iz ponudbe izdelkov do igranja vlog po vnaprej določenih scenarijih. Obstajajo tudi posebne kartice za izzive, s katerimi ekipe na zabaven način preizkušajo, kako dobro poznajo vrtno ponudbo.
PRISTOP CUSTOMER-FIRST V PRAKSI
Usposabljanje Sales & Service močno podpira pristop customer-first, saj hkrati razvija znanje in prodajne veščine zaposlenih v podjetju JYSK.
»Na usposabljanju naši zaposleni razvijajo znanje in svoje prodajne veščine. Rezultat so bolj kompetentni prodajalci, ki so pripravljeni, samozavestni in sposobni strankam vedno zagotoviti najboljšo možno storitev,« je povedal Alen Kastelic, HR Business Partner za JYSK Slovenija in Bosna in Hercegovina.
S pomočjo različnih nalog in simulacij prodajnih situacij se zaposleni učijo, kako prepoznati potrebe strank, kako pristopiti k njim in jim ponuditi najboljšo rešitev – vedno s poudarkom na vrhunski izkušnji za stranke.
Usposabljanje prinaša številne koristi, praksa pa je pokazala, da ima največji učinek prav igra vlog.
»Simulacije prodaje, ki so izvedene ob tekmovalnem duhu te namizne igre, postanejo zabavne. Za razliko od tradicionalnih iger vlog jih zaposleni skozi igro veliko lažje sprejmejo in izvedejo, in to na znatno višji ravni,« je dodal Alen.
S pomočjo igre, simulacij in izmenjave izkušenj so zaposleni dodatno okrepili svoje prodajne veščine in potrdili, da je pristop customer-first sestavni del uspešne strategije podjetja JYSK. Tako v novo vrtno sezono vstopajo z več znanja, samozavesti, boljšim razumevanjem potreb strank in sposobnostjo, da v vsakem trenutku zagotovijo najboljšo rešitev.
