Magazinele se redeschid treptat, iar colegii se întorc la serviciu

Timp de mai multe săptămâni, o mare parte din magazinele din Europa au fost închise, angajații au stat acasă, iar clienții s-au mutat online. Acum, din ce în ce mai multe țări relaxează restricțiile. Magazinele JYSK se redeschid pentru clienți, în timp ce angajații se întorc bucuroși la serviciu, cu un zâmbet larg sub masca de protecție. 

Am întrebat colegi din Germania, Republica Cehă, România și Bulgaria ce le-a lipsit cel mai mult de la serviciu în perioada în care au stat acasă și cum este să se reîntoarcă și să îi servească din nou pe clienți.

ÎNVĂȚĂM SĂ ZÂMBIM CU OCHII ÎN GERMANIA

Pe 19 martie, toate cele 965 de magazine din Germania au fost închise. O lună mai târziu, magazinele au avut permisiunea de a se redeschide treptat, începând cu cele mai mici. Colegii din Germania s-au întors la lucru, știind însă că este foarte important să respecte măsurile care previn răspândirea coronavirusului.

Marcel Dunkelberg, Store Manager în Hann.-Münden, aflat în nordul orașului Kassel, a revenit în magazin bucuros că va avea din nou rutina lui zilnică.

“Am o grădină acasă și am tot timpul ceva de făcut acolo, dar nu e același lucru ca atunci când ai de deschis un magazin dimineață și trebuie să ai rezultate bune cu echipa”, spune Marcel. Vestea redeschiderii a venit în momentul în care reamenajau magazinul.  

„Toată lumea a venit cu idei, astfel încât magazinul să arate impecabil la deschidere, iar regulile de distanțare și igienă să fie respectate impecabil. Oamenii sunt mai relaxați acum. Au mai multă grijă. Bineînțeles, e un pic ciudat să lucrăm cu măști pe față. Dar învățăm să zâmbim cu ochii”, mărturisește Marcel.

Magazinul din Flensburg, lângă granița dintre Germania și Danemarca, s-a redeschis la mijlocul lunii aprilie.În perioada în care a stat acasă, Claudiei Böhme, Store Manager, i-a lipsit cel mai mult sentimentul că este nevoie de ea.

„Ca Store Manager, ești mereu în mijlocul acțiunii, trebuie să organizezi, să ai grijă de tot și să pui în mișcare lucrurile. Bineînțeles, mi-a fost dor și de satisfacția de a ști că ai avut succes la finalul zilei”.

Odată cu întoarcerea la serviciu, Claudia a trebuit să se asigure și că magazinul este pregătit să funcționeze conform noilor condiții impuse de situație.

„Suntem unul dintre magazinele care au foarte mult spațiu, plus o zonă mare în exterior.Pe de-o parte, a trebuit să respectăm regula de maxim 800 m2 valabilă în Schleswig-Holstein, iar pe de altă parte ne-am dorit să prezentăm mobilierul de grădină și toate produsele pentru exterior în cel mai bun mod posibil. Înainte de deschidere am avut o întâlnire cu echipa, pentru ca toată lumea să cunoască regulile impuse de situația coronavirusului. Amavut o redeschidere de succes”, încheie Claudia.

DIN NOU ALĂTURI DE CLIENȚI ÎN REPUBLICA CEHĂ

Toate cele 90 de magazine din Cehia au fost închise pentru clienți la mijlocul lunii martie. Timp de mai multe săptămâni, au funcționat limitat, livrând doar produse comandate de clienți prin serviciul Click & Collect. Echipa magazinului a continuat să se întâlnească regulat, în ture, dar nu au mai lucrat direct cu clienții mai bine de o lună. Pe 27 aprilie,  majoritatea magazinelor din Cehia s-au redeschis pentru clienți.

Karel Žaludek, Store Manager în magazinul din Ostrava Zábřeh, își aduce aminte că se așteptau ca magazinele să fie închise, având în vedere știrile din presă. În ultimele două luni, colegii au fost ocupați cu pregătirea magazinelor.

„Ne-am concentrat pe dezinfectarea și curățarea magazinului, a depozitului, a bucătăriei și vestiarului. Am aranjat piesele de schimb și documentele. Am pus totul în ordine 100%. În restul timpului ne-am asigurat de calitatea asamblării mobilierului, am verificat valorile DM și IDG-urile care lipsesc. Am îndeplinit și sarcini trimise de District Manageri, precum inventare. În perioada aceasta am putut face câte trei inventare săptămânale în acelați timp“, mărturisește Karel Žaludek.

Prima zi de la redeschidere a fost provocatoare: „Ne-au vizitat foarte mulți clienți bucuroși, care fie voiau să cumpere ceva, fie aveau de ridicat o comandă Click and Collect sau voiau să schimbe un produs, lucru pe care nu l-au putut face cât timp magazinul a fost închis. Este minunat să lucrăm din nou ca înainte, să putem vedea clienții în persoană din nou. Să fim în fața clienților, să le putem da sfaturi, iar ei să poată testa mobilierul, acestea sunt lucruri care nu pot fi înlocuite de nimic“, încheie Karel Žaludek.

Iveta Scharzbachová, Store Manager în Mladá Boleslav, la apriximativ 50 km nord est de Praga, spune că și-au dorit să creeze un mediu plăcut pentru clienți după redeschidere.

„Suntem bucuroși că am redeschis. În JYSK este important să oferim cele mai bune servicii clienților, iar contactul cu clienții ne-a lipsit foarte mult. Gândindu-mă la prima lor reacție după ce am redeschis, pe 27 aprilie, cred că și clienților le-a fost dor de noi. Chiar simt că este o relație de ambele părți. Nu există un feedback mai mult de la un client decât faptul că vine și spune: mi-a fost dor de voi“, spune Iveta Scharzbachová.

În perioada în care magazinul lor a fost închis, Iveta și colegii săi s-au hotărât să îi ajute pe cei mai puțin norocoși. Au donat cadourile lor de Paște și măști chirurgicale home-made clinicii de pediatrie din orașul Jičín.

„Lipsa contactului cu alte persoane se simte foarte mult în această perioadă dificilă pentru noi toți. Din fericire, suntem cu toții sănătoși și îi putem ajuta pe alții“, spune Iveta.

DIN NOU ACTIVI ÎN ROMÂNIA

Timp de o lună, toate cele 85 de magazine din România au fost închise. Începând cu 23 aprilie, 11 magazine, cele care nu se află în centre comerciale, au putut fi redeschise.

Annamaria Voica este Store Manager în Balș, un oraș mic din sudul țării. Tocmai se angajase în JYSK atunci când guvernul a impus Starea de Urgență și toate magazinele s-au închis.

„Lucrez de opt ani, iar în această perioadă nu am avut o vacanță mai lungă de două săptămâni. Tocmai mă angajasem în JYSK și mi-ar fi plăcut să îmi cunosc colegii mai bine de la început, să cunosc produsele și procedurile. Pentru mine, totul a fost întârziat pentru că am închis. Mi-a lipsit contactul cu oamenii în toată această perioadă. Am vorbit cu colegii pe grupul nostru de Whatsapp, spuneam fiecare ce am gătit, ce am mai făcut, am încercat să interacționăm în continuare, chiar dacă nu ne-am mai văzut. Mă bucur că am revenit la magazin”, spune ea cu entuziasm.

Delia Bututoiu, Sales Assistant în București Fizicienilor, e bucuroasă că s-a întors în magazin, pentru că nu simțea că este utilă stând acasă.

„. Eu vreau tot timpul să am ceva de făcut, să am activitate. Acum suntem singurul magazin deschis în București și e foarte mare agitație, clienții așteptau să redeschidem. Înainte de a redeschide magazinul am lucrat ca atunci când am inaugurat magazinul. A trebuit să relocăm tot, să putem etichete noi de prețuri la toate produsele, ca la o deschidere”, spune Delia.

Vălenii de Munte este cel mai mic oraș din România în care există un magazin JYSK. Lui David Gheorghe Catalin, care lucrează aici ca Sales Assistant, i-a lipsit rutina pe care o avea când mergea la serviciu.

„Mi-a lipsit să fiu mai organizat, lucru pe care mi-l oferea mersul la muncă. Când am aflat că vom redeschide am fost foarte bucuros că îi voi revedea pe colegi. Mă bucur și că acum clienții respectă toate măsurile preventive pe care le-am anunțat în magazin, păstrează distanța, sunt atenți. Mulți clienți au venit încă din prima zi de când am redeschis și ne-au spus că abia așteptau să deschidem. Majoritatea caută produse de grădină, pentru că este sezonul”, povestește David.     

MOTIVAȚI SĂ AIBĂ O REVENIRE SPECTACULOASĂ ÎN BULGARIA

Centrele comerciale din Bulgaria sunt închise din luna martie. La fel și cinci dintre magazinele noastre aflate în aceste centre. Momentan nu a fost stabilită o dată pentru redeschidere.

Ivanka Nikolova este Sales Assistant în magazinul din Sofia Ring Mall. Îi place că munca ei este dinamică, îi place să ajute clienții și îi place echipa ei.

“Unul dintre motivele pentru care mă simt bine la serviciu este faptul că fac multe lucruri. Vorbim cu clienții, le oferim servicii de calitate, lucrurile acestea fac fiecare zi să fie diferită. Iar colegii mei sunt ca a doua familie. Sunt obișnuită să îmi petrec majoritatea zilelor cu ei, muncind cot la cot, distrându-ne și încercând să atingem obiectivele stabilite de companie. Suntem o echipă unită și aș spune mai degrabă că sunt prietenii mei, nu colegi. Este imposibil să nu îmi fie dor de prieteni”, spune Ivanka Nikolova.

În perioada petrecută acasă a citit, a învățat și a urmărit rezultatele colegilor din magazinele care au funcționat. “La început am fost tristă pentru că nu puteam să spun și eu ce rezultate aveam la finalul zilei. Dar după o vreme tristețea s-a transformat în motivație. Acum sunt motivată să avem un start excelent când vom redeschide magazinul”, concluzionează ea.