Zadovoljni kupci su naš glavni cilj
Datum:
Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary
Kategorija: Customer Service
U ožujku 2024. Customers Service Manageri su se sastali u Mađarskoj kako bi osigurali još bolju uslugu JYSKovim kupcima.
Unaprjeđenje zadovoljstva kupaca, učinkovitost i KPI-jevi bili su glavne teme na nedavno održanom matrix sastanku, u kojem su sudjelovali svi Customer Service Manageri, a čiji je domaćin bio mađarski tim u Budimpešti.
Povratne informacije sudionika potvrdile su da je nova organizacija sastanka s manjom grupom od uobičajene bila korisna za sve, jer omogućuje svim sudionicima da budu aktivniji i osigurava više prostora za razgovor i razmjenu iskustava.
Jedna od sudionica i domaćin sastanka bila je Kata Persaits, CSM iz Mađarske.
“Kao organizatorica sastanka, smatrala sam da je ovaj susret bio posebno važan jer je pružio priliku CSM-ima da ojačaju svoje veze kroz zanimljive aktivnosti i razgovore, potičući osjećaj jedinstva kojem sam stvarno uživala svjedočiti,” rekla je.
FOKUS NA VisokOJ kvalitetI korisničke usluge
Tanja Ammentorp, Customer Service Director, kaže da je glavna svrha ovog sastanaka edukacija, razmjena najboljih praksi, pronalazak rješenja za izazove te učenje.
“Ovaj put smo prvi put pokušali podijeliti zemlje u tri skupine i imati tri različite agende. U Mađarskoj su glavne teme o kojima smo razgovarali bile razvoj Customer Service Team Leadera, rad na poslovnim planovima, KPI-jevi, učinkovitost i unaprjeđenje pisane komunikacije kako bi zadovoljstvo kupaca bilo još veće. Cilj nam je uvijek kupcima osigurati brze odgovore s kvalitetnim informacijama i pružiti im vrhunsko korisničko iskustvo,” rekla je.
Rezultat sastanka je popis poželjnih praksi koje će se implementirati i pojedinačno pratiti sa svojim matrix managerima te podijeliti s kolegama kojima bi također mogle biti korisne.
