Jeden dzień w JYSK - czworo kolegów opowiada o swoim dniu w pracy (luty 2020)
W JYSK pracuje ponad 23 000 osób w wielu krajach, a dzień pracy każdego z nas jest inny. Poprosiliśmy czworo kolegów, aby opowiedzieli w GOJYSK.com o swoim typowym dniu pracy.
Poznajcie ich:
- Anna Nizam, Store Manager w sklepie w Bredstedt w Niemczech
- Marcus Stråhle, Department Manager w Distribution Centre Nässjö
- Maiken Nielsen, Customer Service Supporter w Customer Service Centre Denmark
- Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter Poland
Anna, Store Manager z Bredstedt w Niemczech
Imię i nazwisko: Anna Nizam
Stanowisko: Store Manager
Pierwszym zadaniem każdego dnia jest przygotowanie kasy w sklepie.
Po przygotowaniu zwołuję krótkie zebranie zespołu (tutaj Oli i Miri) Dzięki temu każdy wie, jakie są cele i przydzielone zadania.
W trakcie dnia wykonuję różne zadania. Odpowiadam za cały sklep i jego sprawy, ale też pomagam klientom, jak tylko potrafię – tutaj szukam pościeli z najnowszej gazetki.
Po zamknięciu sklepu czasem siadamy razem i omawiamy dzień, zanim udamy się do domów na zasłużony odpoczynek.
Marcus z działu Inbound DCN w Szwecji
Imię i nazwisko: Marcus Stråhle
Stanowisko: Department Manager, Inbound DCN
Dzień zaczynamy od spotkania zespołu o 7 rano. Razem z zespołem przeglądamy najważniejsze cele dnia i omawiamy usprawnienia pracy. Niektóre z elementów, do których przykładamy dużą wagę to środowisko pracy, produktywność, współczynnik wypełnienia i dostawy.
Codziennie około 8:30 mam spotkanie w dziale planowania. Na zdjęciu widać spodziewany kolejnego dnia plan rozładunku (kontenerów i tirów).
Codziennie mam spotkania z pozostałymi Department Managerami, Memlim i Aleksem, w celu zaplanowania obsady.
Stale pracujemy nad optymalizacją. Razem z Mattiasem, który zajmuje się rejestracją przychodzących dostaw, sprawdzamy sposób zapakowania artykułu.
Celem jest usprawnienie pakowania towaru, aby uzyskać wyższy współczynnik wypełnienia (większa objętość towaru na każdej palecie w magazynie wysokiego składowania)
Maiken z Customer Service Centre w Danii
Imię i nazwisko: Maiken Nielsen
Stanowisko: Customer Service Supporter
Moje stanowisko jest częścią zespołu zarządzającego Customer Service Centre (CSC) w Danii. Zajmujemy się wszystkimi wiadomościami od klientów JYSK w Danii, odpowiadamy na każdą wiadomość i każdy post na mediach społecznościowych, sprawdzamy i weryfikujemy opinie klientów na naszej stronie JYSK.dk, oraz zajmujemy się wieloma innymi rzeczami.
Dzień w biurze rozpoczynam od porannego spotkania z całym zespołem. Na spotkaniu omawiamy wczorajsze KPI. Przyglądamy się naszym sposobom zapewniania najlepszej obsługi klienta i staramy się utrzymać poziom.
Przeprowadzamy również warsztaty z naszych procedur i innych systemów, aby optymalizować codzienne zadania.
W duńskim CSC nikt nie jest sam. Pomagamy sobie nawzajem, rozwijamy umiejętności i zawsze ktoś pomoże rozwikłać trudne przypadki.
W biurze CSC znajdują się ekrany rozmieszczone w pomieszczeniu, dlatego zawsze wiemy, ilu klientów oczekuje na linii, ile telefonów odbieramy w ciągu dnia i które zadania zajmują najwięcej czasu. Śledzimy, jak długo klient oczekuje na linii i jaki jest średni czas oczekiwania.
Zawsze staramy się być jeszcze lepszymi, dlatego informacje z tych ekranów są nam bardzo pomocne.
Filip z działu Helpdesk w Polsce
Imię i nazwisko: Filip Leśkiewicz
Stanowisko: Regional Helpdesk Supporter
Moim głównym zadaniem jako Regional Helpdesk Supportera jest zapewnienie wsparcia sklepom i pracownikom administracyjnym. Moim zadaniem nie tylko jest wsparcie polskiego oddziału, ale jestem w drugiej linii supportu jeszcze dla 11 krajów.
Przynajmniej raz w tygodniu spotykamy się z kolegami z działu, aby omówić bieżące i nadchodzące projekty. Dzielimy się cennymi sugestiami i doświadczeniami z poprzedniego spotkania.
Tylko w Polsce jest ponad 230 sklepów (a liczba stale rośnie!). Oznacza to, że codziennie wysyłam masę elektroniki, sprzętu PC i wiele innych do naszych sklepów.
Moim zadaniem jest również ulepszanie systemu kasowego, poprzez testowanie nowych rozwiązań dla sklepów. W biurze mamy specjalne pomieszczenie testowe, gdzie możemy testować rozwiązania dla wielu krajów.
