La formazione in realtà virtuale migliora l'attitudine alle vendite

A partire dal 1° novembre, la prima formazione in realtà virtuale (RV) è disponibile per tutti i dipendenti dei negozi JYSK.

Negli ultimi anni in JYSK è stata data una straordinaria attenzione all'attitudine alle vendite. L'attitudine alle vendite ci aiuta a offrire ai clienti un'esperienza piacevole, a comprendere le loro esigenze, a ottenere risultati e a vendere prodotti aggiuntivi.

UN LOOK REALISTICO

A tutti i dipendenti del negozio viene ora assegnata una nuova ed entusiasmante formazione che ci aiuterà a migliorare l'attitudine alle vendite. La formazione "La giusta attitudine alle vendite" utilizza la tecnologia della realtà virtuale e ci aiuta a mettere in pratica la nostra interazione con i clienti presentando diverse situazioni in diverse aree del negozio.

L'mLearning è stato creato dal nostro reparto Training in collaborazione con il reparto Retail Operations, con l'aiuto di un'azienda esterna specializzata in servizi webRV.

Darina Stoynova, Training Manager JYSK, è stata la responsabile del progetto. Ritiene che i nostri colleghi ne trarranno grandi benefici.

"Il vantaggio principale è che l'aspetto e la sensazione al tatto sono molto realistici. Ti sembra di essere in un vero negozio JYSK, di parlare con clienti reali le cui reazioni e gesti sono tratti dalla vita reale. Il corso di formazione si compone di scenari con tre diversi clienti. I colleghi dialogheranno con il cliente e avranno diverse risposte tra cui scegliere, per cercare di completare con successo l'mLearning. Il dipendente viene valutato anche dal cliente, tramite un sondaggio virtuale sulla soddisfazione del cliente", spiega Darina.

UNA MIGLIORE ESPERIENZA DI APPRENDIMENTO

Dopo aver completato la formazione, i colleghi sono incoraggiati a fornire il proprio feedback su come è stata l'esperienza e su cosa pensano della formazione.

"Vogliamo stare al passo con le tendenze nell'area Learning & Development e offrire ai nostri dipendenti la migliore esperienza di apprendimento. Pertanto, siamo sempre alla ricerca di nuove soluzioni e miglioramenti digitali quando si tratta di mLearning", conclude Darina.

La formazione in RV include anche un aspetto della gamification. Questo motiva i dipendenti a imparare, dare le risposte corrette e guadagnare più punti. Ogni volta che effettuano una vendita, vincono un certo numero di monete. Mentre servono il cliente, possono guadagnare o perdere punti stella selezionando le risposte corrette o errate.

Proprio come in un negozio reale, quando un collega parla di persona con il cliente, un atteggiamento di vendita di successo sarà premiato da un buon feedback al Sondaggio sulla soddisfazione del cliente e, naturalmente, da una sostanziale ricevuta di vendita.