Το SAO παρέχει περισσότερο χρόνο για τους πελάτες

Το SAO - οι ημι-αυτοματοποιημένες παραγγελίες - ήταν στο επίκεντρο ενός προγράμματος πρεσβευτών πέρσι, απελευθερώνοντας περισσότερο χρόνο για την εξυπηρέτηση πελατών.

Ελάχιστα άτομα διαθέτουν τον τίτλο του πρεσβευτή στο βιογραφικό τους. Ωστόσο, από τις 18 Ιουλίου, οι εργαζόμενοι της JYSK σε όλες τις χώρες έγιναν πρεσβευτές του SAO σε ένα έργο που οργανώθηκε από το τμήμα Αγορών και Λιανικής πώλησης.

«Κάθε φορά που ένα κατάστημα κάνει μια αλλαγή στο SAO, ο χρόνος που ξοδεύουν οι εργαζόμενοι για αυτό στερείται από κάτι άλλο.  Γι' αυτό, ο βασικός σκοπός αυτού του έργου ήταν να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη προς το σύστημα, προκειμένου οι εργαζόμενοι να έχουν περισσότερο χρόνο για την εξυπηρέτηση των πελατών», λέει ο Jesper Frovin, Retail Process Coordinator στη Λιανική Σκανδιναβίας και ένας από τους υπεύθυνους για το έργο SAO.

Το έργο έχει ήδη αποφέρει πολύ θετικά αποτελέσματα, κάτι που είναι ορατό και στο ποσοστό αποδοχής του SAO, το οποίο κυμαίνεται περίπου στο 75% από την εισαγωγή του. Το ποσοστό αποδοχής είναι 100% όταν δεν υπάρχουν αλλαγές στο σύστημα.

«Είναι εντυπωσιακό ότι το ποσοστό αποδοχής ανέβηκε από το 75% στο 90% τον Σεπτέμβριο. Έτσι εξελίσσεται από την ημέρα που ενημερώσαμε και δώσαμε κίνητρα στους πρεσβευτές σε ένα σεμινάριο στη Βουδαπέστη, για τη βελτίωση της χρήσης του SAO στις χώρες τους», δηλώνει η Christina Villadsen, που ως F&R Coordinator στο τμήμα Αγορών συμμετέχει επίσης στο έργο.

Η μάθηση και ο διάλογος στο πρόγραμμα 

Δύο από τους πρεσβευτές είναι οι Pierre de Vos, Retail Store Supporter σε Ολλανδία και Βέλγιο και Petr Hruška, District Manager στην Τσεχική Δημοκρατία.

«Πριν από το σεμινάριο, είχα μόνο βασικές γνώσεις για το SAO. Μετά από αρκετά μαθήματα και συζητήσεις, απέκτησα νέες γνώσεις για τη χρήση του SAO καθώς και για τις τεχνικές όψεις του. Επίσης, κάναμε μερικούς εκπαιδευτικούς διαλόγους και περάσαμε καλά όλοι μαζί. Έμαθα για τους χειμώνες στη Φινλανδία, το ποδόσφαιρο στην Ουκρανία και το φαγητό στη Σουηδία. Ένας από τους πρεσβευτές επιβεβαίωσε ότι το "surströmming" μυρίζει απαίσια», λέει ο Petr.

Μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στο SAO

Στο σεμινάριο δόθηκε μια εργασία στους πρεσβευτές: να δημιουργήσουν ένα σχέδιο εφαρμογής για τη βελτιστοποίηση της χρήσης του SAO στις χώρες τους. Στη συνέχεια, επιλέχθηκε το καλύτερο σχέδιο το οποίο και βραβεύτηκε.

“Ήταν υπέροχο που μπόρεσα να αξιοποιήσω τις νέες μου γνώσεις για το SAO και να εφαρμόσω το δικό μου σχέδιο εφαρμογής. Όλοι ήταν ενθουσιασμένοι και με υποστήριξαν 100% στην εφαρμογή του σχεδίου. Χρησιμοποίησα ενημερωτικά δελτία και βίντεο στο Facebook για να επικοινωνήσω σχετικά με το σύστημα με τους συναδέλφους μου και τα αποτελέσματα είναι πολύ καλά», λέει ο Pierre.

Και ο Petr αξιοποίησε τις γνώσεις του από τη Βουδαπέστη στην εργασία του στο σχέδιο εφαρμογής.

«Ήταν πολύ ωραία που μπόρεσα να εφαρμόσω το δικό μου σχέδιο κι αυτό δείχνει ότι πρέπει να εμπιστευόμαστε περισσότερο το SAO και να αφήνουμε το σύστημα να λειτουργήσει. Παρουσίασα τη νέα στάση προς το SAO στους συναδέλφους μου και όλοι ήταν πολύ θετικοί και αποφασισμένοι να βελτιώσουν τη χρήση του», λέει ο Petr.

Επιτυχία απ' το ξεκίνημα

Ο Pierre και ο Petr συμφωνούν ότι η επιτυχία του έργου οφείλεται κυρίως στους συναδέλφους τους, οι οποίοι δεσμεύτηκαν να βελτιώσουν το SAO.

«Σήμερα, ο ρόλος μου ως πρεσβευτής του SAO είναι πολύ σημαντικός στη δουλειά μου, αφού εκπαιδεύω τους συναδέλφους μου, προκειμένου να χρησιμοποιούν το SAO με τον καλύτερο τρόπο. Ξέρουν ότι μπορούν να με ρωτούν ό,τι θέλουν και το κάνουν καθημερινά. Αυτό μου δείχνει πως ενδιαφέρονται και αυτοί για το έργο», λέει ο Pierre.

Η Christina είναι κι αυτή πολύ εντυπωσιασμένη από το έργο, που έχει σημειώσει επιτυχία από το ξεκίνημά του. Τώρα, χαίρεται που το έργο θα συνεχιστεί για ακόμη ένα έτος.

«Δεν συμβαίνει συχνά ο κόσμος να γυρίζει από ένα σεμινάριο και να πετυχαίνει τόσο καλά αποτελέσματα όσο οι πρεσβευτές μας. Και το σημαντικότερο, ελευθερώθηκε χρόνος στο κατάστημα. Χρόνος που πλέον μπορεί να αφιερωθεί στους πελάτες», λέει η Christina.