Един ден в JYSK: Четирима колеги разказват за своя работен ден (август 2019 г.)

С повече от 23 000 колеги в множество различни страни в JYSK няма два еднакви работни дни. Помолихме четирима колеги от JYSK да споделят снимки в GOJYSK.com от техен работен ден.

По-долу ще срещнете:

• Май Охландер от JYSK Енгелхолм в Швеция
• Анна Лозко от центъра за обслужване на клиенти в JYSK Украйна
• Емил Краковски от дистрибуторския център в Радомско в Полша
• Патриша Чолак от централното управление на JYSK Румъния

Май от JYSK Енгелхолм в Швеция

Име: Май Охландер
Длъжност: Deputy Store Manager в JYSK Енгелхолм Швеция

Работният ми ден често започва пред компютъра за запознаване с новостите. Проверявам последните новини, информация и задачи в MYJYSK.  

Следващото нещо е да проведа сутрешна среща с екипа, по време на която извършваме планировка на деня и им казвам няколко насърчителни думи.  

Считам, че е важно да участвам във всички задачи в магазина, а през работния ден имам възможност да се включвам в разнообразни дейности.

Обичам да продавам и да надминавам очакванията на клиентите. Фокусирането върху клиентите е много важно за мен и моя екип. 

Анна от центъра за обслужване на клиенти в JYSK Украйна

Име: Анна Лозко
Длъжност: Customer Service Manager

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Отговарям за обслужването на клиенти и нашите онлайн продажби в JYSK Украйна. Освен това ръководя чудесен екип от шест човека, които ми помагат да предоставяме най-доброто обслужване на клиентите и да постигаме целите си.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Всяка сутрин денят ми започва с нашия Customer Service Team Leader, Алина. Проследяваме резултатите на нашия екип от предишния ден и изготвяме нов план за деня. Задаваме приоритет на ключовите индикатори за ефикасността, върху които трябва да се фокусираме, и търсим конкретни действия, които биха ни помогнали в достигането на целите и ден след ден да ставаме все по-добри. След това провеждаме среща на екипа и обсъждаме нещата.

Ежедневно прекарвам известно време в обработка на обаждания на клиенти, имейли и запитвания от социалните медии. Това ми помага да разбера основните нужди и проблеми на клиентите при създаването на онлайн поръчки, доставки, обслужване в магазина или нещо друго. Моята задача като Customer Service Manager е да отстранявам тези проблеми и да улеснявам комуникацията между JYSK и нашите клиенти.

Освен това, за да постигна основните цели, трябва да мотивирам екипа си. За тази цел е много важно да се разберат мотивиращите фактори за всеки член на екипа. Всички ние сме много амбициозни и искаме да постигаме целите си заедно. Когато го направим, обичаме да празнуваме и да се забавляваме. 
Всеки ден в центъра за обслужване на клиенти е различен и това ми харесва. Помага ми да бъда по-компетентна, да придобивам опит и да предоставям висококачествени услуги на нашите клиенти.

Емил от дистрибуторския център Радомско в JYSK Полша

Име: Емил Краковски
Длъжност: Team Leader „Сортиране“ в дистрибуторски център Радомско в Полша

Всеки ден е различен, но обичайният работен ден започва с кратка среща с Team Leader на предишната смяна. Използваме тези срещи за запознаване с новините и обмен на информация за задачите и приоритетите за деня.

След това, преди началото на смяната, се срещам с екипа. Информирам ги за приоритетите за настоящия ден, броя на поръчките, броя стоки за сортиране, организационните въпроси и въпросите, свързани със сигурността на работното място.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

През деня обикалям склада, за да проверявам реда, работната среда и безопасността на работното място. Важна част от деня ми са разговорите със служителите и подкрепата за тях.
В края на работния ден се срещам с екипа и им благодаря за добрата работа, осведомявам ги за изпълнението на плана, правя коментари и обобщавам изминалия работен ден.

Последната ми отговорност за работния ден е да предам задълженията си на следващия Team Leader.

Патриша от централното управление на JYSK Румъния

Име: Патриша Чолак
Длъжност: Accountant

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сутрин отговарям за регистриране на транзакциите от банковите извлечения. Важно е да разполагаме с актуални справки с информация в реално време, които да могат да се отварят при необходимост по всяко време.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Другите ежедневни дейности включват проверка на неавтоматизирани фактури за стоки и тяхната регистрация. Също така, в случай на разлики в доставките, обсъждаме това с основните доставчици на компанията.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Архивирането на документи е друга ежедневна дейност. Необходимо е да се извършва непрекъснато, в противен случай при документите бързо ще настъпи безпорядък.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Има клиенти, които плащат стоките директно в банковата ни сметка. За да вземат стоките от склада, клиентите трябва първо да платят фактурите. Затова ежедневната ми комуникация с колегите от „Продажби“ наистина е важна за бизнеса. Също така, предоставям им помощта, от която се нуждаят, за получаването на стоки.